Hei<strong>del</strong>berg <strong>News</strong> • Soluciones 36 • Número 271 • 2011
Desde seguros hasta programas de optimización hei<strong>del</strong>berg services // Hace aproximadamente un año, Hei<strong>del</strong>berg reagrupó todos sus servicios en una división empresarial propia. Hei<strong>del</strong>berg <strong>News</strong> ha entrevistado al director responsable de esta área, Marcel Kießling, quien nos cuenta lo sucedido desde entonces, explica cómo los clientes pueden beneficiarse de los servicios disponibles y avanza <strong>la</strong>s nuevas ofertas proyectadas para un futuro inmediato. Sr. Kießling, el 1 de enero de 2010 usted fue nombrado miembro de <strong>la</strong> Junta Directiva responsable de <strong>la</strong> nueva división Hei<strong>del</strong>berg Services. ¿Qué objetivos se marcó usted al aceptar el cargo? Marcel kießling—Teníamos dos metas primordiales: por una parte, queríamos reorganizar completamente nuestra cartera de servicios para poner<strong>la</strong> a disposición de nuestros clientes de <strong>la</strong> manera más ajustada a sus necesidades, más eficiente y más provechosa posible. Por otra parte, pretendíamos ampliar el negocio de los servicios para ‘inmunizarnos’ frente a <strong>la</strong>s osci<strong>la</strong>ciones coyunturales que periódicamente nos afectan y que hemos padecido últimamente como fabricantes de maquinaria. ¿De qué manera les ha afectado <strong>la</strong> crisis? Ya es sabido que el sector de los servicios requiere un empleo intensivo de personal, y que Hei<strong>del</strong>berg, desde entonces, ha tenido que reducir su p<strong>la</strong>ntil<strong>la</strong> en varias ocasiones… kießling—Eso, por desgracia, no pudimos evitarlo. De todas maneras, <strong>la</strong>s medidas de reestructuración necesarias en el área de servicios han sido re<strong>la</strong>tivamente moderadas: con más de 4 000 empleados en el área de Systemservice, seguimos ofreciendo a nuestros clientes <strong>la</strong> red mundial de servicios más densa <strong>del</strong> sector de artes gráficas. Además, gracias a <strong>la</strong> creación de Hei<strong>del</strong>berg Services como división propia, hemos establecido <strong>la</strong>s condiciones ideales para seguir desarrol<strong>la</strong>ndo de manera óptima <strong>la</strong> cartera de servicios en beneficio de nuestros clientes. De hecho, no sólo hemos logrado mantener el nivel general de nuestras prestaciones, sino que incluso lo hemos mejorado. Soluciones ¿<strong>En</strong> qué sentido? kießling—<strong>En</strong> nuestro sector, el tema de los ‘servicios’ tradicionalmente siempre ha sido reducido a <strong>la</strong> parte técnica. Una imprenta sólo puede ser rentable si dispone de un parque de máquinas de alto rendimiento y absolutamente fiable durante <strong>la</strong>s 24 horas <strong>del</strong> día, incluso cuando <strong>la</strong>s exigencias son máximas. Pero ni siquiera <strong>la</strong> cadena de producción más estable y perfecta garantiza hoy en día el <strong>éxito</strong> a <strong>la</strong>rgo p<strong>la</strong>zo, pues <strong>la</strong> impresión se está industrializando cada vez más en todo el mundo. La competencia se ha vuelto más internacional. Los márgenes de ganancia son cada vez más exiguos. Al mismo tiempo, el mercado nos demanda soluciones web-to-print y productos ‘verdes’. Si queremos producir con <strong>éxito</strong> en este entorno, tenemos que reducir los costes en <strong>la</strong> medida de lo posible, incrementar <strong>la</strong> productividad y ajustar todos los procesos a estas premisas. A fin de cuentas, se trata de optimizar en términos económicos toda <strong>la</strong> empresa, y no sólo el parque de máquinas. Por esta razón, nuestra actual cartera de soluciones va mucho más allá de los servicios meramente técnicos: con ofertas complementarias de formación y asesoramiento ayudamos a nuestros clientes a incrementar el nivel global de eficiencia de sus respectivas empresas. Centrémonos en el negocio tradicional de los servicios. ¿Qué brinda Hei<strong>del</strong>berg en este ámbito a sus clientes y, sobre todo, qué provecho pueden sacar ellos de sus ofertas? kießling—Ya mencionábamos anteriormente que el primer mandamiento es <strong>la</strong> disponibilidad <strong>del</strong> parque de máquinas y <strong>la</strong> estabilidad de <strong>la</strong> producción. Todas <strong>la</strong>s prestaciones que contribuyen 4 37
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