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Marcel kießling //
MIEMbRo DE LA JUnTA DIRECTIVA Y DIRECToR
DE LA DIVISIón HEIDELbERG SERVICES
Marcel Kießling fue nombrado miembro de la Junta Directiva
de Heidelberger Druckmaschinen AG y director de Heidelberg
Services en enero de 2010. Anteriormente, había dirigido el
Lead Market Atlanta (EE.UU.), donde desde 2004 había ejercido
de presidente de Heidelberg America, Inc. y jefe de la
región América. Antes de dar el salto a EE.UU., Kießling se
había desempeñado como director gerente de Heidelberger
Druckmaschinen Vertrieb GmbH en Alemania y jefe del
Marketcenter Alemania/Suiza.
Este economista licenciado comenzó su carrera profesional
en Heidelberg en 1989, como gestor de producto en la división
Máquinas offset de Formato Pequeño. En sus momentos de
ocio, Kießling juega regularmente al fútbol. Es aficionado a
la lectura y a la buena comida. Pero lo que más disfruta este
padre de familia es pasar su tiempo libre con su esposa y sus
dos hijos.
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a ello las hemos agrupado en el área Technical Services and Consu-
mables. Aquí se incluyen los contratos de servicio y mantenimiento
—como, por ejemplo, Systemservice36plus— o los acuerdos persona-
lizados que sirven para prevenir averías en las máquinas. Las tintas,
los barnices, las planchas de impresión y los demás consumibles de
nuestra familia de productos Saphira también contribuyen a lograr
una producción estable y fluida, pues están óptimamente adaptados
a nuestras máquinas. Nuestros kits de iniciación, denominados
Starter Kits, están disponibles específicamente para cada aplicación
y brindan una gran ayuda, tanto para la puesta en servicio como
para la certificación ISO 12647-2. Si, pese a todo, surge algún problema,
éste generalmente podrá subsanarse sencilla y rápidamente
recurriendo a Remote Service o a eCall. Y las piezas de recambio
que se necesiten las entregamos en un plazo muy breve al cliente,
como lo hemos hecho siempre. El impresor puede, por tanto, ahorrarse
mucho tiempo y muchos quebraderos de cabeza concertando
con nosotros un paquete de servicios técnicos a su medida.
Tal y como usted lo explica, suena como si la nueva división
empresarial ofreciera una especie de ‘seguro’. Pero sabido es que
todo seguro cuesta dinero. En concreto, ¿cuánto?
kießling—Siguiendo su metáfora, eso depende del volumen
de contingencias aseguradas. Lo mejor es hablar con el representante
de Heidelberg y concertar el seguro más apropiado para
cada caso. De todas formas, los costes que origine la cuota a pagar
por un seguro siempre serán mucho menores que los que ocasiona
una parada repentina de la producción o la pérdida de clientes
insatisfechos.
Bien, nadie quiere perder a sus clientes, eso es evidente. Pero,
¿cómo aumentar la facturación con ellos?
kießling—Los métodos habituales consisten en reducir costes
y desarrollar nuevas áreas de negocio. Esto requiere optimizar los
procesos de producción y gestión, focalizar el propio abanico de
ofertas y adiestrar convenientemente a todos los empleados afectados.
Y aquí es donde interviene nuestra segunda categoría de servicios,
que hemos bautizado con el nombre de Performance Services
porque van dirigidos a elevar la productividad y la capacidad de
rendimiento de la imprenta en su conjunto.
¿De qué tipo de servicios se trata exactamente?
kießling—Empecemos por la sala de impresión. Muchas imprentas
pierden mucho tiempo en la gestión del color. Con un
proceso de impresión offset estandarizado, se puede ahorrar mucho
tiempo y dinero. Nuestro sistema modular Prinect ofrece las
herramientas perfectas para ello. Para aprender a manejarlas, basta
con asistir a uno de nuestros cursillos sobre gestión del color. Y
hablando de Prinect: desde el flujo de trabajo Prinect S, la versión
diseñada especialmente para pequeñas empresas, hasta la integración
total de todos los procesos de una imprenta grande en un flujo
de impresión estandarizado, Prinect es una herramienta potentísima
para lograr importantes reducciones de costes e incrementos
de productividad. Además, la inversión necesaria para adquirir
Prinect suele amortizarse en menos de un año. ¡Hay incluso empresas
en las que, al cabo de cinco años, se han obtenido ahorros entre