La ética en los servicios de atención a las personas con ...

como cualquier otro asalariado Pero son ellos quienes se encuentran directamente,
face to face (dan la cara), con el paciente y las familias
Es trabajo de la organización profesionalizar a los cuidadores, no son profesionales
solo los técnicos Suele ocurrir que quien más tiempo pasa con el
paciente no es el personal más cualificado «técnicamente» Lograr que se
sientan profesionales, y responsables, de un servicio, de una persona, representando
a la organización, pasa por explicarles que la tarea que desempeñan
es mucho más que un mero oficio Y eso exige también, en reciprocidad, un
reconocimiento de su valía
Los profesionales de los servicios sociales se juegan la credibilidad, la confianza
en la profesión; porque, en el fondo, todo intercambio de servicios
reside en la confianza, principal recurso moral de toda relación interpersonal
El profesional es corresponsable, directa e indirectamente, de mejorar las
condiciones de vida de la persona discapacitada, directamente, y de la justicia
indirectamente Por eso es responsable no solo de la aplicación de la normativa
(y de no ser negligente) y del fomento del bienestar del paciente; es responsable
también, desde luego, de no crear una nueva o mayor dependencia
respecto a la organización o el profesional Siempre será necesario velar porque
a la dependencia y/o a la enfermedad no se añadan dos males, atentando
contra la no maleficencia y la beneficencia: la desorientación generada por la
arbitrariedad en el trato y el aumento de la dependencia
Así, por ejemplo, a veces, por cuestiones de eficacia, de no perder el tiempo,
o por cuestiones de una amabilidad mal entendida, abrochamos los botones
a la persona con discapacidad cuando ella lo podría hacer sola, tomándose su
tiempo, por supuesto, y al cabo de unos días de no hacerlo, porque se lo
hacen, le hemos creado una nueva dependencia
Al servicio de la calidad organizativa
La finalidad que legitima la ética de cualquier organización es también la
calidad del servicio, pero ahora la calidad reúne varias profesiones, muchos
individuos, usuarios, barrios, comarcas donde se ejerce, y todo ello en un
entorno económico concreto y muy determinante Si bien es ineludible con-
La ética en los servicios de atención a las
personas con discapacidad intelectual severa
tar con el profesional, no se le puede dejar solo: es necesaria la ética de la
organización donde se consensúa el modelo asistencial por el que debemos
trabajar, los discursos coherentes para dirigirlos, y los argumentos que se
deben dar de por qué sí o por qué no a las distintas solicitudes de la familia
La organización es un importante agente moral y forjar una ética organizativa
requiere, entre otros, los siguientes factores:
a) Trabajar por un ethos corporativo, que no es lo mismo que la suma de estilos
personales, un ethos que pretende explicitar lo que se desea conseguir
como organización, cómo se quiere conseguir, es decir, cuál es el estilo por
el que se quiere caracterizar y, si fuera necesario, distinguir como organización
dentro del sector, y cuál es el modelo asistencial que promueven
todos los que allí trabajan Se trata de consensuar y explicitar la forma de
entender la hospitalidad hacia las personas con discapacidad
b) Un código ético (con comité dinamizador) puede ser un instrumento para
conocer los valores y desde el cual concretar el tipo de acciones y procesos
que la organización espera de su personal; pero al tratarse de ética, el
código no debe consistir en un reglamento jurídico interno Para ello se
requiere formación, apoderamiento (la responsabilidad es proporcional al
poder) y cuidado no solo del paciente, sino también de toda la gente que
trabaja en la organización Los valores de las residencias serán muy similares,
pero lo importante es cómo se concretan, porque eso dependerá de
los problemas que padecen, de los recursos con qué cuentan para su gestión
y de las ganas de todos para afrontarlas Es así como se va a consensuar
qué es para ella una buena práctica y por qué, y se van a encontrar
los mecanismos para fomentarla
c) Generar democracia participativa: son necesarios foros de discusión, participación
y deliberación, donde el conflicto sea concebido como síntoma
de creatividad y de confianza en el cambio y la mejora
En coherencia con la ética de la familia del paciente
No está de más recordar que la coherencia no alude solo a los resultados o
consecuencias La coherencia implica tres ingredientes: valores y misión;
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