La ética en los servicios de atención a las personas con ...

mínimos que hemos establecido que garantizan la seguridad y la dignidad del
paciente
Comunicación: sobre tratamientos, sobre diagnósticos
y sobre los cursos de acción
Ya hemos dicho que la familia es corresponsable, si se lo lleva unos días, de
asumir los tratamientos, la medicación, las medidas de precaución a tener en
cuenta por cuestiones de la seguridad personal de la persona discapacitada
Y ello requiere en muchas ocasiones pedagogía del profesional: porque la
familia no siempre sabe
Pedagogía sobre expectativas mutuas de la organización
y la familia
Si queremos calidad asistencial, es necesario satisfacer sus expectativas, y
para satisfacerlas, hay que conocerlas; pero esas expectativas se tienen que
educar para que lo que se desea sea responsable El profesional es responsable
de la calidad de su servicio, independientemente de la satisfacción más o
menos fundada de la familia inexperta, o desinformada, o de aquella otra
hiperdemandadora y muy bien informada La función pedagógica de los
profesionales es ineludible Sin su pedagogía, sus informes, sus peritajes, sus
aclaraciones sobre las novedades de una ley, su mejora, el correcto uso de
aparatos, la familia no sabría qué hacer ni qué puede esperar
Derechos y deberes, entender y comprender
En tanto que familia, también tienen derechos y deberes, pero al ser personas
peculiares, es necesario que también ellos se hagan cargo de la peculiaridad
no solo de su familiar, sino de lo que les corresponde Tienen el derecho a
venir a visitarlo, pero también el deber de visitarlo, porque a veces pensamos
que si uno tiene un derecho, otros tienen deberes, y se plantea la cuestión de
los derechos y deberes solo desde la reciprocidad No siempre es así: el derecho
a la educación también implica el deber de educarse, no solo que otros
me eduquen Del mismo modo, el derecho a tomar decisiones sobre el fami-
La ética en los servicios de atención a las
personas con discapacidad intelectual severa
liar discapacitado severo también implica el deber de corresponsabilizarse de
su dignidad y calidad de vida, y puesto que la relación interpersonal es esencial
para la calidad de vida, la familia tiene mucho por hacer
3.3. La relación con el paciente
El paciente es la razón de ser de los servicios asistenciales; y el paciente por
discapacidad intelectual severa es un paciente crónico, estará en la residencia
toda su vida, la residencia es su hogar Así, en primer lugar es necesario tener
muy presente la importancia del espacio que habita y el tiempo que le dedicamos
Para prestar calidad asistencial es preciso dar importancia al paciente y a
su circunstancia, aquello que le rodea Y el entorno influye mucho Para empezar,
debemos hacer entender que el entorno no es solo un espacio, el entorno
reconoce, forma, personaliza, acoge, o puede ser impersonal y una especie de
no lugar Es un peligro un entorno que se detiene en el diagnóstico, o en la
etiqueta de «persona violenta o agresiva» y desde allí la da por perdida
Con respecto al tiempo, debemos ser capaces de encontrarlo (tiempo para la
observación, tiempo para conocer al paciente, tiempo para la interrelación): la
excusa de que no tenemos tiempo para reflexionar sobre nuestro modelo asistencial,
acerca de la calidad y la cantidad de tiempo que les dedicamos, no es un
argumento que la ética pueda aceptar Si debemos hacer, debemos poder hacerlo
Se impone, pues, una reflexión acerca de cómo pasan su tiempo los pacientes,
sobre si existe cierta variación en las actividades y en el tiempo que les asignamos
en función del placer que encuentran en ellas Así, por ejemplo, el tiempo de las
duchas: si observamos que un paciente disfruta mucho con la ducha, se la podemos
alargar para darle su momento de bienestar Detengámonos ahora en algunos
aspectos de las relaciones interpersonales que es preciso establecer con él
Tener cuidado y tacto
El paciente no puede ser jamás olvidado en su dimensión personal, tiene cierta
interacción con el entorno, no es vegetativo absoluto El paciente debe ser
tratado como persona y, por lo tanto, sujeto de la atención, no sometido a ella,
sino protagonista de ella; la diferencia reside en pasar de ser mero consumidor
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