Lactancia Promocion y Apoyo en un Hospital del Nino

Sesión 2 36
• Algunas formas de proveer de comunicación no verbal durante una entrevista con la
madre son:
- Sentarse al mismo nivel y cerca de la madre.
- Quitar toda barrera física como un escritorio o fólderes y papeles de nuestras
manos.
- Prestar atención a la madre, evitar distraernos, y mostrar que estamos escuchando al
asentir, sonreír y utilizar gestos apropiados.
- Tomarse el tiempo necesario sin apurarnos ni mirar el reloj.
- Solo tocar a la madre en forma apropiada (lo que se permita culturalmente) como la
mano, el hombro. No tocar los senos o al bebé sin su permiso.
Demostración 1
- Introduzca la demostración: En esta demostración el trabajador en salud está
saludando a la madre utilizando las mismas palabras en diferentes formas. Observe la
comunicación no verbal en cada saludo
Un participante desempeña el rol de la madre y se sienta en la silla al frente del grupo,
sostiene una muñeca como a bebé y la sostiene como si le estuviera dando pecho.
Un facilitador hace de trabajador en salud y le dice exactamente las mismas palabras varias
veces:
“Buenos días, ¿cómo esta amamantando?
Dice estas palabras con diferentes mensajes no verbales, por ej.: se para y mira a la madre
por encima, o se sienta a su lado, o habla con la madre mirando su reloj, o se inclina y
palmea al bebé que esta lactando (ponerse de acuerdo con el participante antes)
- - Analice cómo la comunicación no verbal puede establecer la diferencia. Pregunte a la
“madre” como se sintió con cada uno de los saludos. Pregunte a los participantes qué
aprendieron de esta demostración de comunicación no verbal.
2. Utilice preguntas abiertas
• Cuando usted está ayudando a una madre, quiere saber cuál es el problema, o la
dificultad, qué hace la madre, qué le ayuda y qué no. Si usted utiliza preguntas que
alientan a la madre a contarle todo, no necesitará muchas.
• Las preguntas abiertas son generalmente las más útiles. Ellos alientan a la madre a dar
más información. Las preguntas abiertas comienzan con “¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde?
¿Por qué?” Por ejemplo, “¿Cómo está alimentando a su bebé?”
• Las preguntas cerradas pueden ser respondidas con un si o no y pueden no darnos mucha
información. Las preguntas cerradas comienzan con palabras como” ¿ha? ¿has?” Por
ejemplo, “¿Ha dado pecho a su anterior bebé?
• Puede usted pensar que la madre no está queriendo hablar con usted. La madre puede
sentir miedo de estar dando la respuesta errónea. Algunas veces una pregunta cerrada
sugiere la respuesta “correcta” y la madre puede dar esta respuesta siendo o no verdad,
solamente pensando en lo que usted quiere oír.
UNICEF/OMS Promoción y Apoyo a la lactancia Materna en un Hospital Amigo del Niño – Curso de 20 horas 2008