Lactancia Promocion y Apoyo en un Hospital del Nino

Sesión 2 38
Demostración 3:
-Introduzca la demostración: En esta demostración, observe como el trabajador en
salud está demostrando que está escuchando a la madre y si el uso de estas habilidades
ayuda al trabajador a obtener más información.
Trabajador en salud Buenos días. ¿Cómo están ambos hoy?
Madre Estoy muy cansada. El bebé se despierta a cada rato.
Trabajador en salud Ah, que le parece! (Se ve preocupado)
Madre Mi hermana me dice que no debería seguir despertando
de noche, que yo le estoy acostumbrando mal.
Trabajador en salud ¿Su hermana le dice que usted le está acostumbrando
mal?
Madre Si, mi hermana está siempre haciendo comentarios de
cómo le cuido a mi bebé.
Trabajador en salud Ah! (menea la cabeza)
Madre Yo no sé porque se preocupa tanto de cómo crío a mi
bebé
Trabajador en salud A ver, cuénteme
Comentario: Expresiones como “¡Ah que le parece!”, ¡Mmm!, ¡Aja! etc. muestran
que usted está escuchando. Repetir o reflejar lo que la madre le dice puede ayudarle
a aclarar la idea de la madre. En esta demostración se observa que el principal
problema no es que el bebé despierte frecuentemente, sino que le molesta los
comentarios de su hermana.
4. Empatía, muestra que está usted tratando de comprender sus sentimientos
• La empatía muestra que usted está escuchando lo que la madre dice y está tratando de
comprender sus sentimientos. Usted está considerando la situación desde el punto de
vista de la madre.
• La simpatía es diferente. Cuando usted simpatiza con una persona, está considerando la
situación desde su propio punto de vista.
Demostración 4 A:
Introduzca la demostración: En esta demostración, observe si el trabajador en salud está
mostrando empatía- que está tratando de comprender como se siente la madre.
Trabajador en Salud Buenos días (nombre). ¿Cómo están usted y (nombre del
bebé) hoy?
Madre (Nombre del niño) no se está alimentando bien en los últimos
días. No sé qué hacer.
Trabajador en Salud Yo entiendo como usted se siente. Cuando mi niño no quiere
comer Yo también me preocupo. Yo sé exactamente cómo se
siente usted.
Madre ¿Qué hace usted cuando su bebé no come?
Comentario: ¿Qué observaron? En este ejemplo, la atención se desvió hacia el
Trabajador en Salud. Esto no es empatía – no se enfocó en cómo se sentía la madre.
UNICEF/OMS Promoción y Apoyo a la lactancia Materna en un Hospital Amigo del Niño – Curso de 20 horas 2008