FECYT 854 TESIS.pdf - Repositorio UTN

6.5.2 Orientación Hacia El Cliente.
El cliente es el portador de necesidades actuales y futuras a satisfacer. Como
parte del entorno está sujeto a cambios y define el concepto y los parámetros
de calidad del servicio, de ahí lo imperioso de un diseño prospectivo del cambio
en necesidades y preferencias en los clientes para poder lograr un desarrollo
sostenible y sustentable de los servicios educativos.
6.5.3 Orientación hacia la calidad.
Constituye la administración proactiva de los recursos humanos, gerenciales y
materiales de la organización que permitan garantizar el logro de los objetivos
definidos en planes y estrategias de desarrollo.
La orientación estratégica de los servicios encuentra cauce en el enfoque socio
técnico. Una proyección hacia la calidad implica combinar a la calidad del
factor humano (individuo y colectivo) con la utilización eficiente y eficaz de la
infraestructura (técnica).
6.5.4 Proyección reproductiva de la gestión.
La orientación estratégica a este nivel no debe quedarse al nivel de
planificación estratégica, sino que su orientación debe abarcar todo el universo
de la dirección estratégica, lo que se traduce en instaurar un procedimiento,
tecnología o secuencia lógica de acciones que estructure la planificación, la
implementación, el control y el seguimiento de los servicios y los clientes. La
estructuración de un sistema de gestión permite perceptivamente la
reproducción ordenada del servicio y el establecimiento de relaciones
sistémicas con los demás subsistemas internos y con el entorno.
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