FECYT 854 TESIS.pdf - Repositorio UTN

UNA VISIÓN BIEN ELEGIDA Y UNA MISIÓN DEL NEGOCIO A LARGO
PLAZO PREPARAN A UNA ORGANIZACIÓN PARA EL FUTURO
2.8.1.3 Una Visión:
MOTIVA EL CAMBIO
PROVEE DIRECCIÓN GUÍA Y ENERGÍA
Sin Una Visión:
INCERTIDUMBRE
ANSIEDAD (NO SABEMOS A DÓNDE VAMOS).
BAJA MOTIVACIÓN
2.8.1.4 Misión.-
Define la razón de ser de la organización. Describe el propósito fundamental
de la entidad y, en especial, lo que brinda a los clientes ( o en el caso del sector
público y las organizaciones sin fines de lucro, a los grupos de interés)
Responde a las siguientes preguntas:
¿Qué es? (Tipo organización)
¿Qué hace ? (Cuáles Necesidades del cliente se satisfacen)
¿A quién satisface? (Grupo de clientes que atiende)
¿Cómo lo satisface? (Mediante qué destrezas, habilidades distintivas)
L a Misión debe ser un enunciado:
Claro: De fácil interpretación
Sencillo: para que todos la comprendan
Corto, para que se pueda recordar fácilmente
Compartido: Consensuado por las personas de la organización
La misión debe estar orientada al cliente (grupos de interés) en vez de
establecer una definición orientada al producto o servicio.
2.8.1.5 Posicionamiento
Es encontrar un espacio vacío en la mente del cliente, ocupándolo antes
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