FECYT 854 TESIS.pdf - Repositorio UTN

La calidad no es un problema aislado, abarca a toda la institución
El cliente, usuario o “cliente externo” es lo más importante
El bienestar de quienes trabajan en la escuela , los “clientes internos” es
determinada por los resultados de la gestión de calidad
La satisfacción de las necesidades del cliente externo gobierna todos los
indicadores importantes, del proceso de la prestación de servicios.
La colaboración y trabajo en equipo son esenciales en el desarrollo de la
gestión de calidad
El mejoramiento de largo plazo impera sobre la solución rápida de corto
plazo
La comunicación efectiva determina eficiencia y éxito
Los hechos o datos son importantes, los supuestos o adivinanzas no lo
son
La preocupación principal es encontrar soluciones, no errores
La gestión de calidad es un modelo de gestión intensivo en las personas,
no en el capital.
2.9.1 El Modelo del Proceso de Gestión Estratégica
El modelo del proceso de gestión estratégica es un sistema de gestión de
ciclo cerrado que facilita a los ejecutivos gestionar tanto la estrategia como las
operaciones de manera coherente.
El modelo del proceso de gestión estratégica relaciona la planificación
estratégica con la planificación operativa, la ejecución, la retroalimentación y el
reajuste de los objetivos y estrategias de la organización.
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