FECYT 854 TESIS.pdf - Repositorio UTN

2.9.3.3 La Calidad como Arma Estratégica
Muchas organizaciones están aplicando métodos de calidad para conseguir
una ventaja competitiva. En la medida que la organización pueda satisfacer la
calidad que necesita el cliente, podría distinguirse de la competencia; atraer
una base de clientes fieles y conservarlos.
Es más, la mejoría constante de la calidad y la confianza que despierten los
servicios de una institución educativa, (como la FECYT) podría producir una
ventaja competitiva que otras no podrán robar.
Por ejemplo, las innovaciones curriculares, y apertura de otras
especialidades para el sistema regular y el sistema semi presencial, que la
Facultad ha estado desarrollando, no ofrecen muchas posibilidades para
sostener la ventaja competitiva con otras universidades que ofertan las mismas
especialidades.
¿Por qué?. Porque, normalmente los rivales las pueden copiar en seguida,
sin embargo, las mejoras incrementales son algo que pasa a ser parte integral
de las operaciones de la Facultad; y se llegan a convertir en una ventaja
acumulativa considerable.
¡La calidad puede producir una ventaja competitiva que otros no
podrán robar!
2.9.4 Eficiencia y Eficacia
Para Koontz, H. y Weihrich, H. (pp. 10-31) en su obra Elementos de
Administración definen a eficacia y eficiencia. La productividad implica eficacia
y eficiencia en el desempeño individual y de la organización.
La eficacia es el logro de objetivos. La eficiencia es el logro de los fines,
con la mínima cantidad de recursos. Los administradores no pueden saber si
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