plan de empresa drop sas articulos y accesorios ... - Universidad EAN

clientes por medio del punto de venta. Tener participación en puntos de gran
tráfico de personas, permite tener mayores posibilidades de incitar una futura
compra. Se va a procurar persuadir a los clientes potenciales a través de
catálogos e información básica de los productos con lo cual se espera lograr
transacciones exitosas. Una vez el cliente realiza alguna compra, se recopilan sus
datos en el sistema como parte de la estrategia de promoción y con objeto de
realizar una futura actividad de mailing.
En el mediano y largo plazo se aspira a manejar la comunicación con clientes a
través de medios electrónicos como la website y mail. El correcto uso de los
sistemas de información proporcionará una comunicación eficaz con los clientes,
en aras de mantener excelentes relaciones comerciales con ellos, con lo cual se
quiere obtener fidelidad hacia la marca Drop.
1.4.5 Estrategia de servicio. Teniendo en cuenta que así se realice verificación
de la calidad de los artículos en el proceso de producción, cabe la posibilidad de
que alguno de estos que sea adquirido por el cliente tenga algún tipo de
imperfección. Para responder eficazmente a situaciones en las cuales los clientes
sienten algún tipo de insatisfacción, Drop ha diseñado una política de servicio que
se describe a continuación.
Los productos tendrán una garantía de 3 meses por imperfectos de fabricación.
Por supuesto los productos que son devueltos pasan a análisis para establecer si
el daño que tienen puede ser cubierto por la garantía. De ser afirmativo o negativo
el resultado del análisis, en un lapso no mayor a tres días Drop se comunicará con
el cliente para informarle sobre la determinación que se ha tomado.
En vista que en el punto de venta hay imposibilidad de probar los artículos como
collares y correas en las mascotas, puede haber la posibilidad de errar en la talla
de un producto que se compra, ante lo cual, tras verificar el estado del producto,
se realizará el respectivo cambio en la mayor brevedad posible.
1.4.6 Estrategia de precio. Los productos Drop hacen parte de una categoría de
nuevos productos que se diferencian de los ya existentes en el mercado, sin
embargo, los artículos pueden ser copiados e imitados en un corto periodo de
tiempo. Estas condiciones delimitan lo que será la estrategia de precio. La
estructura de costos de los productos permite tener un amplio margen para
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