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32 Capítulo 1. La sostenibilidad en Carrefour España El diálogo con los grupos de interés para la generación de valor Para Carrefour España, el Desarrollo Sostenible es un factor de crecimiento, rentabilidad y permanencia y por ello, el principal desafío que le supone, es el de llevar a cabo acciones que respondan al mismo tiempo a las exigencias de su entorno y al de sus propios objetivos. En este contexto, el diálogo con los grupos de interés constituye el eje fundamental de la estrategia de sostenibilidad de Carrefour España. Se trata de una herramienta muy valiosa a la hora de identificar los riesgos y oportunidades del entorno, integrando su interpretación en la estrategia de negocio de la Compañía. La compañía es consciente de que las relaciones con los grupos de interés deben articularse de una forma transparente y constructiva, permitiendo un progreso colectivo que ayude a la resolución de los principales dilemas a los que se enfrenta la sociedad. En este sentido, la compañía cuenta con canales formales de diálogo con sus partes interesadas, que se completan con una intensa actividad a través de la participación en foros sectoriales y la colaboración con la sociedad civil. Grupo de interés Clientes Empleados Accionistas Franquiciados Canal de Comunicación Estudios de satisfacción Paneles Servicios para consumidores Páginas web Tarjetas de fidelidad Reuniones con los clientes Barómetro de clientes Encuestas internas Intranet Publicaciones internas Junta general de Accionistas Reuniones periódicas Informe Anual Proveedores Premios PYMES Reuniones periódicas Prestatarios de servicios Reuniones periódicas Convenciones anuales Reuniones periódicas con los Directores Regionales Sesiones de formación Colectivos Consulta a ciudadanos Contacto periódico con los colectivos locales Promoción de productos autonómicos Administración Pública Encuentros con los interlocutores locales Organizaciones profesionales Participación en asociaciones empresariales nacionales y autonómicas Medios de comunicación Organización de una red de comunicación interna y externa que coordina los actos de comunicación de todos los países ONG´s Reuniones periódicas
Capítulo 1. La sostenibilidad en Carrefour España 33 Al responder a las expectativas sociales y ambientales de sus partes interesadas, Carrefour España crea valor no sólo para la compañía sino también para sus colaboradores, accionistas, proveedores y para todos los colectivos con los que se relaciona. El reparto del valor entre las partes interesadas en 2008 (expresada en millones de euros) Clientes 86.967 M€ La cifra de ventas sin impuestos de Carrefour alcanzó los 86.967 M€ en 2008. Socios 1.258 M€ Proveedores 44.201 M€ Carrefour ha pagado a sus proveedores 74.200 M€ en concepto de mercancías y prestaciones. Colaboradores 8.307 M€ El grupo Carrefour ha pagado algo más de 8.000 M€ a sus 495.287 colaboradores, presentes en 31 países. Este importe incluye los salarios brutos, las cargas sociales y otras ventajas. Accionistas 942 M€ Otros ingresos diversos de Carrefour proceden de cargos de franquicias, ingresos de otras sociedades financieras y de alquileres. El grupo Carrefour ha pagado: • 740 M€ en dividendos a los accionistas • 202 M€ en cuotaparticipación de los resultados de los accionistas minoritarios (reservas) Ingresos fiancieros 382 M€ Carrefour ha percibido 382 M€ de sus inversiones financieras y estrategicas en concepto de intereses y dividendos. Instituciones financieras 945 M€ El coste de la carga financiera para el reembolso de intereses de préstamos representa 945 M€. El Estado y los Colectivos 1.300 M€ Carrefour ha pagado un total de 1.300 M€ en concepto de tributos e impuestos, de los que 743 M€ van destinados al impuesto de sociedades.
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