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Capítulo 2. Compromiso con nuestros clientes
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Riqueza de surtido y libertad de
elección
Cabe destacar que el Grupo Carrefour es pionero en el desarrollo
de las marcas propias en el sector, y a día de hoy, es
un valor reconocido de la marca. Estas son parte importante
de su propuesta comercial y complementan y enriquecen el
concepto de la libertad de elección que la Compañía está
comprometida a desarrollar. Esto significa que las marcas
Carrefour engloban el 25% de las ventas totales de alimentación
y bazar, mientras que el 75% restante lo componen
las marcas de fabricantes nacionales y regionales.
Este es el modelo que el Grupo Carrefour desea mantener y
por eso desde la Compañía se dice que “somos marquistas”
y que contamos con una industria innovadora, eficiente y
de calidad.
Los grandes centros Carrefour cuentan con la ventaja de disponer
de un extenso desarrollo de lineales. Esta característica
nos permite complementar los surtidos nacionales, con
aquellos de las regiones donde nos implantamos o de otros
grupos de población numerosa con hábitos particulares.
La diversidad cultural de España y su riqueza gastronómica,
junto con la relevante población estacional de turistas y
la población inmigrante, son una fuente de oportunidades
para responder a las nuevas demandas, con surtidos adaptados
a los diferentes grupos de interés. Realizamos anualmente
promociones específicas de los productos de las diferentes
Comunidades Autónomas. En 2008, fueron 17 las
realizadas con gran aceptación popular. Asimismo, existen
más de 1.500 referencias de 11 surtidos étnicos diferentes.
Los andinos, británicos, alemanes, portugueses o rumanos
son los más representativos.
La innovación y los cambios de hábitos de vida en las ciudades,
hacen evolucionar nuestras tiendas y sus servicios
hacia conceptos nuevos o implantaciones adaptadas. Es el
caso de las parafarmacias, hoy presentes en una gran parte
de centros, las áreas de comida preparada o los productos
para los cada vez más numerosos hogares unipersonales.
Asimismo, a la demanda cada vez mayor de un consumo
responsable, Carrefour España comercializa y desarrolla sus
marcas de productos al alcance de todos que integran dimensiones
sociales y/o medioambientales.
En España, se ha lanzado en 2008 la gama “Carrefour sin
Gluten”. Esta gama, accesible a todos los bolsillos, está
destinada a personas que padecen de intolerancia al gluten
y está certificado por un organismo externo como es la
FACE (Federación de Asociaciones de Celíacos de España)
Carrefour Eco Bio es otra de las gamas de productos obtenidos
según los principios de la producción ecológica.
Sus ingredientes han sido producidos sin abonos químicos
ni pesticidas de síntesis, contienen un número limitado
de aditivos y están controlados y certificados por
organismos autorizados por la Unión Europea.
La gama Carrefour Eco Planet es una marca de carácter
ecológico que da respuesta a la demanda de los consumidores
ante su respeto con el medio ambiente. En esta
marca destaca la gama de productos de limpieza ecológicos,
que cuidan a la vez de nuestro hogar y del medio
ambiente.
Finalmente, los productos Calidad y Origen Carrefour
agrupan productos frescos procedentes de proveedores
locales y en el marco de una colaboración sostenible, se
comprometen con la calidad de los productos sin dejar de
lado el control del impacto medioambiental. Estos productos
contribuyen a la promoción del patrimonio agrícola,
garantizando siempre la mejor relación calidad/precio
y una remuneración justa para los socios. Asimismo, con
esta gama de productos el Grupo Carrefour respeta y se
anticipa a la normativa europea y local relativa al bienestar
animal.