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Capítulo 2. Compromiso con nuestros clientes
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Otro de los servicios que la Compañía pone a disposición
de sus clientes es la tarjeta Pass Visa de Carrefour,
una tarjeta de débito y crédito que basa su éxito en su
gratuidad y su gran utilidad en todos los servicios de
Carrefour y en el resto del mercado. Con 2,5 millones
de cuentas, incorpora todas las ventajas asociadas al
Club Carrefour y adapta sus cláusulas de crédito al perfil
particular de los titulares.
La web de la Compañía (www.carrefour.es) ofrece acceso
a una herramienta de comunicación personalizada
que, a modo de buzón de sugerencias, permite
establecer un vínculo de valor con sus clientes. Toda
iniciativa propuesta por el cliente es considerada una
oportunidad de mejora y tiene una respuesta por parte
de la Compañía. Concebida como un portal útil orientado
a todos los grupos sociales con los que la Carrefour
España se relaciona, permite comprar online en
las tiendas de comercio de alimentación y tecnología
o acceder a todo un mundo de servicios e información
de interés. La página web ha finalizado el año 2008 con
más de 40 millones de visitas y 230 millones de páginas
vistas en el año.
Asimismo, un sofisticado sistema de plataformas telefónicas
gestiona eficazmente al año cerca de cinco
millones de contactos. Carrefour España está abierto a
cualquier forma de relación con las nuevas tecnologías
en sus sistemas bidireccionales.
Acción comercial innovadora
Desde sus inicios hace más de tres décadas, la comunicación
comercial de la Compañía posee personalidad propia
y ha desarrollado conceptos que son seguidos por el resto
del sector. Campañas como: “3x2”, Aniversario”, “Vuelta al
Cole”, “Segunda unidad a mitad de precio”, entre otras, forman
parte ya del acervo común publicitario del sector.
Familiar y útil, la comunicación de Carrefour España ofrece
promociones quincenales, semanales o puntuales bajo la
perspectiva de precios atractivos, grandes ahorros, los más
amplios e innovadores surtidos, y una compra jovial en familia
y para todos.
La Compañía se encuentra entre los primeros anunciantes
de España, manteniendo durante 2008 un intenso ritmo de
comunicación a través de más de 20.000 spots en televisión,
76.000 cuñas de radio y 1.800 inserciones en prensa.
En el mismo año, y de la mano de populares de la televisión,
se ha acercado al gran público el Club Carrefour, promociones
como “2ª Unidad al 70% de descuento”, o la “Operación
Descuento”, entre otras.
La comunicación corporativa institucional de Carrefour
España, ha estado presente en los mayores eventos del
país, como patrocinador en “La Expo- Zaragoza”, “Alicante
2008-2009”. Asimismo, a través del apoyo al deporte y la
vida sana con La Liga de Baloncesto Profesional (A.C.B) y
La Federación Española de Baloncesto. Y a nivel local, con
un amplio abanico de acciones de patrocinio, en temas de
deporte popular a lo largo de toda la geografía española.
Anuncios de televisión
subtitulados
Carrefour España es la primera empresa de distribución
que adopta el subtitulado de sus anuncios
para hacerlos accesibles a personas sordas
o con problemas de audición, a través de los
subtítulos del teletexto. Hasta ahora, únicamente
subtitulaban sus anuncios las entidades ministeriales,
la Organización Nacional de Ciegos
(ONCE), las ONG vinculadas a la discapacidad, la
obra social de algunas cajas de ahorro y alguna
empresa privada de los sectores de la alimentación
y el petróleo.
Mediante esta campaña se contribuye a una
mayor normalización e integración de este
colectivo.