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Capítulo 3. Compromiso con las personas
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Horas de formación en Carrefour España
718.796
2006 2007 2008
Sesiones de formación por categoría de empleado
(% y número de sesiones)
Mandos 10%
(18.069 sesiones)
733.819
Plantilla base 90%
(158.007 sesiones)
747.337
En un entorno cada vez más complejo, Carrefour España, al
igual que cualquier empresa eficiente, debe adaptarse para
guiar los cambios y enfrentarse a los retos del futuro. La
compañía determina en función de sus prioridades estratégicas
las competencias clave que hay que desarrollar. Todas
las Unidades de Negocio participan en la identificación
de los futuros líderes, permitiéndoles actualizar o adquirir
nuevos conocimientos y competencias mediante itinerarios
adaptados.
En 2008, la oferta de formación para mandos directivos se
vio ampliada con nuevos programas, tales como Estrategia
y Orientación al Cliente”, “Liderazgo”, y “Desarrollar y animar
una red de franquicias”. En 2009 tendrán a su disposición
más de 20 nuevos programas “interempresas” organizados
por escuelas superiores.
Respecto a la formación impartida en los distintos centros:
En los centros Carrefour se cumplieron todos los objetivos
marcados por la compañía a principios de año. Con
522.768 horas de formación y la participación de 145.908
personas, el 1,09 % de las horas trabajadas se han dedicado
a la formación de los equipos. En 2008, la actividad
más destacada fue el “Proyecto Cliente”, en el que
se formaron 13.806 personas con el objetivo de mejorar
la calidad de servicio al cliente a través de la amabilidad,
la disponibilidad y la profesionalidad. Además, y continuando
con la labor de formar en producto a aquellos
sectores que más lo necesitan, en etiquetado y cadena
de frío, se formaron 2.291 personas; en electrónica 2.897
y en parafarmacia 401 empleados. Cabe destacar la formación
en Prevención de Riesgos Laborales por ser el
área formativa que más participantes tuvo, con 32.083
personas formadas.
En Carrefour Express, también se cumplieron con todos
los objetivos marcados para el ejercicio, con 89.007 horas
de formación y que correspondieron al 1,04% de las horas
trabajadas. En este ámbito, las prioridades formativas fueron
las referidas al Modelo Organizativo y Prevención de
Riesgos Laborales. Asimismo, en un año tan marcado por
la incorporación de personal nuevo a nuevos centros, es
importante señalar la formación de inicio impartida por la
compañía para la adecuación de las personas a los puestos
de trabajo. Respecto a los altos mandos, se dio prioridad
a la formación en Recursos Humanos, como herramienta
esencial para la gestión de los equipos de las tiendas.
Es importante destacar que Carrefour España trabaja con
universidades, autoridades públicas y asociaciones para
formar a jóvenes diplomados, así como a personas en dificultad,
a fin de favorecer su inserción profesional. Prueba
de ello es la firma de un convenio para formar personas en
situación de exclusión social.
Tuteladas por un colaborador experimentado, estas personas
siguen una formación en diferentes puestos de trabajo.
Como socios colaboradores de la Fundación Gitane, Carrefour
España forma también a personas de la comunidad gitana
en situación de exclusión social. También trabaja con
Cruz Roja en la formación práctica de inmigrantes, y con
Arela Vigo, un centro de acogida de menores que a los 18
años reciben formación en puestos de productos frescos o
como cajeros. Todos estos programas de formación generaron
varios empleos en 2008.
Es importante destacar que el Grupo Carrefour antepone el
talento al diploma y por ello, en cualquier lugar del mundo,
un joven puede entrar en el Grupo sin cualificación y llegar a
convertirse en jefe de sección e incluso en director de tienda.