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Capítulo 2. Compromiso con nuestros clientes
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Juguetes
El Grupo Carrefour ha puesto en marcha un estricto programa
de control de calidad para los juguetes importados, en
el que son examinados concienzudamente los riesgos eléctricos,
mecánicos, de inflamabilidad y químicos. A aquellos
productos susceptibles de ser manipulados por niños, en
papelería o en juguetes para animales por ejemplo, el Grupo
Carrefour aplica las mismas normas que para los juguetes.
El proceso de control de calidad de los juguetes consta de
los pasos siguientes:
Evaluación del cumplimiento de las exigencias fundamentales
en materia de respeto de los derechos laborales en
los centros de producción.
Edición de un pliego de condiciones técnicas, que permite
a Carrefour formalizar sus exigencias y transmitirlas al
proveedor.
Realización de un test de conformidad antes de la producción.
Test de muestra realizado durante la producción, conforme
al prototipo.
Inspección de un lote final. Un organismo de control independiente
inspecciona el producto para asegurarse de su
conformidad en términos de seguridad y calidad.
Las pruebas para las primeras muestras de producción de
los juguetes son realizadas en laboratorios franceses. Durante
la producción en masa y antes de su transporte estas
pruebas se realizan en laboratorios asiáticos rigurosamente
seleccionados.
Por otra parte, el Grupo Carrefour ha participado en 2008
en la elaboración de un informe para la Comisión Europea
que evalúa la eficacia de las medidas de seguridad puestas
en marcha en el sector de los juguetes. La compañía se ha
involucrado también en la elaboración de una carta, firmada
por los distribuidores miembros de Eurocommerce, con el
fin de sistematizar las buenas prácticas.
Para las marcas nacionales, Carrefour España revisa los informes
de pruebas de los fabricantes y la conformidad de la
producción con las especificaciones requeridas. Este procedimiento
ha sido reforzado durante los últimos dos años, a
raíz de una creciente no conformidad entre las marcas nacionales.
Al tratarse de la categoría de productos de más riesgo, Carrefour
España ha establecido un plan específico para juguetes.
Por ejemplo, durante las Navidades de 2007 fueron
realizadas casi 8.000 pruebas, con un 13% de los artículos
rechazados. Gracias a estos esfuerzos, hasta la fecha ningún
cliente ha reportado ningún problema o accidente.
Durante la campaña de Navidades de 2008, las 107 fábricas
que trabajan para Carrefour España fueron objeto de una
auditoría técnica. Diez de estas fábricas fueron objeto también
de una auditoría social, el resto contaba con un certificado
ICTI 1 . Antes de comercializar los juguetes la compañía
llevó a cabo 500 pliegos de condiciones, 500 controles de
posproducción, 483 controles de producción y 5.262 inspecciones.
1. Referencial social para las industrias del juguete.