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72 Capítulo 4. Compromiso con nuestros proveedores
Por último, cabe comentar que en 2006, el Grupo Carrefour
participó en la creación de la plataforma mundial “Global
Social Compilance Programme” (GSCP) que reúne a distintos
distribuidores como Tesco o Wal-Mart, así como a algunos
grandes industriales con el objeto de lograr una convergencia
de los estándares de las auditorías sociales, así como
compartir buenas prácticas respecto a la integración de la
responsabilidad social en la cadena de abastecimiento.
Auditorías en plataformas y puntos de
venta
Dentro de la estrategia de Carrefour España para mejorar
el servicio en sus tiendas, desde Logística junto con otras
áreas involucradas, trabajan, entre otros, para:
Adecuar la red logística al servicio demandado
Mejorar las condiciones de entrega a los proveedores
Asegurar la puntualidad de las entregas, de la actividad
promocional y asegurar el servicio en periodos estacionales.
Garantizar la calidad de la entrega, con proyectos como
la certificación de plataformas (SGS-Qualicert y Entrega
Garantizada)
En este sentido y como cada año, en el 2008 también fue
lanzada una encuesta para conocer el grado de satisfacción
de las tiendas con la cadena de suministro. De esta forma,
los colaboradores de las tiendas ayudaron con sus valoraciones
y opiniones a la mejora del nivel de satisfacción con
la cadena de suministro.
Certificación de Calidad
Carrefour España ha establecido un programa de certificación para todos sus almacenes en el
mundo.
El Certificado normaliza, asegura y controla aquellos procesos operativos que influyen directamente
en el servicio que se le presta a las tiendas, garantizando una prestación de calidad.
Este control tiene como objetivo satisfacer las necesidades de las tiendas, a través de la mejora de la
competitividad de los servicios ofrecidos y homogeneizando los estándares de calidad. Además, permite
proporcionar información objetiva sobre el cumplimiento del compromiso de calidad adquirido.
Este compromiso de calidad se establece en torno a 4 ejes:
Fiabilidad de las preparaciones de plataforma
Plazos de entrega
Calidad y seguridad de los productos
Satisfacción del cliente
A través de este certificado, que determina de forma estricta los niveles de servicio esperados en 27
puntos de control, las plataformas se comprometen a ofrecer a las tiendas el nivel de calidad de preparación
más elevado del sector.
Durante el 2008 las plataformas que obtuvieron la certificación fueron: plataforma de Levante (enero
de 2008), plataforma de Santander (febrero de 2008) y Quer en Guadalajara (diciembre de 2008),
que se suman a las plataformas certificadas en años anteriores: Socomo en Villanueva de Castellón
(noviembre de 2006) y plataforma de textil en Alovera (junio de 2007).