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Capítulo 2. Compromiso con nuestros clientes
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Escucha de los consumidores
Para conocer mejor a sus clientes y conocer sus expectativas,
Carrefour España lleva a cabo estudios con los consumidores
y realiza encuestas de satisfacción.
Mediante paneles de perfiles, hábitos de consumo, estudios
de zonas, test de imagen, focus groups por sectores, etc.,
se mantiene un seguimiento durante el ejercicio de la diferente
tendencia de consumo y respuestas a la comunicación
comercial.
En 2008, han sido más de 70.000 contactos directos realizados
con clientes y no clientes en todo el territorio nacional,
en un riguroso trabajo realizado por el área de marketing
para profundizar en el conocimiento de las necesidades
y expectativas de los consumidores.
En 2008, han sido más de
70.000
contactos directos realizados
con clientes y no clientes en todo
el territorio nacional
Reuniones con clientes
Una de las acciones destacadas que Carrefour España
lleva a cabo con sus clientes es el desarrollo
de reuniones semanales en cada uno de sus hipermercados
para contarles los beneficios de sus productos
y de la Compañía.
Dichas reuniones buscan crear una actitud positiva
en los clientes, crear expectación en el caso de una
apertura y en general, poner al cliente en el eje de
la estrategia mejorando su experiencia de compra
y enfocando su orientación hacia el mismo.
En 2008 se realizaron 7.257 reuniones en las que
participaron 82.542 clientes.
Durante el ejercicio, se ha mantenido la línea de comunicación
conocida como Teléfono Rojo, a través de la cual, los
clientes pueden informar sobre la existencia de productos
más económicos en otros establecimientos, con la garantía
de ser rebajados en un plazo de 24 horas en su centro
Carrefour.
El Teléfono Rojo
Uno de los grandes compromisos de Carrefour España es
garantizar a los clientes los precios más bajos. Por eso, se
creó el Teléfono Rojo.
Esta herramienta es uno de los principales elementos de escucha
con los clientes, dentro de la actividad de Atención
al Cliente de Carrefour España, y funciona de manera muy
sencilla, Si un cliente encuentra un producto más barato en
otro lugar, puede indicárselo a la Compañía llamando gratuitamente
a este servicio. Carrefour se compromete, previa
verificación, a bajar el precio del producto en cuestión.
Este servicio facilita un contacto directo con los clientes y
demuestra la capacidad de reacción de Carrefour para responder
a sus expectativas. Además, permite demostrar el
compromiso de la Compañía con los precios bajos para defender
el poder adquisitivo de sus clientes