+ infosobre Memoria sobre Desarrollo ... - Carrefour España

Capítulo 2. Compromiso con nuestros clientes
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Hitos 2008
• Lanzamiento de la gama «Carrefour sin gluten» en España.
• Realización de 687 auditorías de proveedores, 11.200 análisis y
paneles de productos específicos, cerca de 950 auditorías de
puntos de venta y 24.200 análisis de procesos y puntos de la
cadena logística.
• Más de 4.000 análisis químicos y 20.000 inspecciones de
productos textiles infantiles.
• Elaboración de un informe para la Comisión Europea sobre la
eficacia de las medidas de seguridad de los juguetes.
• Más de 70.000 contactos directos con consumidores para conocer
sus expectativas.
• 40 millones de visitas a la web de Carrefour.
• 20.000 spots en televisión, 76.000 cuñas de radio y 1.800
inserciones en prensa.
• Lanzamiento de las primeras bolsas biodegradables alternativas
en el sector.
Retos 2009
• Edición a sus clientes de un millón de guías gratuitas de consumo
responsable con el objetivo de realizar campañas de concienciación
medioambiental.
• Continuidad a los planes de acción de mejora de la cadena de frío
• Difusión del Manual de Frutas para Plataformas
Nuestro
enfoque
Carrefour trabaja desde el respeto a la
libertad de elección del cliente, ofreciendo
gran variedad de formatos, productos y
marcas a precios que se corresponden con
su poder adquisitivo, siempre brindando
información completa y objetiva.
La Compañía enfoca todos sus esfuerzos
en la creación de valor para el cliente,
considerando siempre sus necesidades y
actuando de forma honesta, acorde con los
compromisos adquiridos.
El compromiso de Carrefour España con
sus clientes se basa en dos premisas
fundamentales:
1. Selección de productos: precios para
todos los bolsillos, gran selección de
productos y reducción de embalajes
2. Satisfacción de los clientes mediante la
escucha y satisfacción de las expectativas
de los clientes y la democratización del
consumo.