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• En este mismo ámbito el tema de la negociación y el manejo de conflictos es relevante para todas las
Direcciones de Sede, lo cual refleja la naturaleza y complejidad de los procesos desarrollados en la
Gerencia Administrativa.
• Las necesidades de conocimiento relacionadas con el Componente Administrativo, demuestran que
los funcionarios conocen fácilmente las funciones y procesos que realizan en su propio ámbito de
trabajo; sin embargo, al extender tal “mapa” de conocimiento hacia las actividades que se realizan en
otras Direcciones de la misma u otras Gerencias de División, el nivel de dominio del quehacer
institucional desciende de forma importante. Estas necesidades de conocimiento son comunes a toda
la Gerencia. Los funcionarios indicaron en algunos casos que desconocían con exactitud la materia
correspondiente a la gestión de la misma Dirección en la que trabajan y que se dificulta la función de
brindar asesoría técnica en el ámbito institucional.
• Como parte de este Componente Administrativo y según la perspectiva gerencial, es necesario
reforzar el conocimiento de los funcionarios en las bases filosóficas y principios de la seguridad social.
Se visualiza que las competencias de los trabajadores se pueden beneficiar en gran medida y se
podría observar impacto en la calidad de los procesos de trabajo, si se incorpora una buena y
permanente capacitación en todo lo relacionado con el tema de la seguridad social.
• Las necesidades de conocimiento relacionadas con el Componente Institucional indicaron que existe
una relativa baja identificación de los funcionarios con los aspectos relacionados con el modelo de
cultura organizacional, esto es, misión, visión, principios y valores de la seguridad social, así como los
signos internos institucionales (bandera, himno, etc). Salvo dos excepciones indicadas en el
documento, estas necesidades son comunes al personal de toda la Gerencia.
• En cuanto al Componente Legal, los funcionarios indicaron conocer alguna la normativa institucional
de referencia, sin embargo, en todos los casos se mostraron de acuerdo en la necesidad de conocer
más a profundidad sobre la Ley de Control Interno, Ley de Contratación Administrativa, Ley
Constitutiva de la CCSS, Ley de Protección al Trabajador, Reglamento de Seguro de Salud, Ley
General de Administración Pública, Ley de Enriquecimiento Ilícito, entre otras. Algunas leyes y
reglamentos fueron indicadas muy específicamente por cada Dirección. Estas necesidades son
comunes a todas la Gerencia División Administrativa.
• En el Componente Tecnológico o Sistemas de Información, se agruparon todas las necesidades de
conocimiento para aquellas personas que según sus procesos de trabajo, deben utilizar una
computadora. En este ámbito, las necesidades se separan en varios grupos. El primero relacionado
con la capacidad para utilizar y mejorar el nivel de dominio del Microsoft Office, integrado por el MS
Word, MS Excel, MS Access y MS Power Point. Otro grupo requiere mejorar sus capacidades para el
manejo de datos cuantitativos y cualitativos, razón por la que es necesaria la capacitación en
paquetes como el SPSS, Atlas ti., Epi-Info, Stata y otro software de análisis de datos estadísticos. Un
tercer grupo relacionado con la gestión de proyectos y procesos de trabajo, requiere el dominio en
Project Manager. Finalmente, un grupo importante de funcionarios realizan labores muy técnicas a
nivel de diseño, programación y animación gráfica; por lo que se detalló otra lista de paquetes
computacionales requeridos.
Es esencial que en la atención de las necesidades de conocimiento, se conforme un grupo interdisciplinario a
nivel de la Gerencia División Administrativa, con el fin de analizar y separar aquello que puede y debe ser atendido
por el mismo nivel local de trabajo, aquellas que requieren y pueden recibir una atención más grupal ya que son
comunes a todas las personas en todas las Direcciones adscritas a la Gerencia.
Además debe estudiarse la viabilidad de desarrollar un programa de capacitación en el que se incluyan los
costos de las actividades educativas, ya que la mayoría de las Direcciones no presupuestaron recursos
económicos suficientes para atender las actividades educativas para los funcionarios en el ejercicio presupuesto
del año 2008.
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