Informe Anual

Durante el año 2006, MERCANTIL consolidó las líneas de
acción estratégica orientadas al fortalecimiento de la relación
con sus clientes, basada en la ampliación y diversidad de
productos y servicios, así como en la elevación de los niveles
de atención al cliente, en función de propuestas de valor diferenciadas
que responden a sus necesidades y expectativas.
En este sentido, MERCANTIL ha venido fortaleciendo el desarrollo
de modelos de atención ajustados a las necesidades
de sus clientes en los segmentos corporativos, pequeñas y
medianas empresas, microempresas y personas, y al mismo
tiempo ha vigorizado la oferta de sus productos y servicios.
Estos esfuerzos han permitido fortalecer su penetración en
el mercado y aumentar la vinculación con su clientela en el
mercado venezolano, y ampliar el número de clientes y
relaciones en Estados Unidos y Latinoamérica.
Mediante la ejecución del proyecto de Relación Integral con
el Cliente (Customer Relationship Management, CRM), se
han venido registrando avances importantes en la eficiencia
e impacto en el mercadeo de productos dirigidos al segmento
de personas, mejorando la retención y vinculación a través de
una oferta de productos ajustada a sus necesidades. Estas
iniciativas han permitido consolidar su posicionamiento en la
oferta de productos destinados a satisfacer las necesidades
de crédito al consumo y avanzar en la construcción de una
visión única e integrada de los clientes y de sus necesidades
bancarias, de seguros e inversión en todas las geografías
donde opera.
Posicionamiento Estratégico
En concordancia con el lineamiento estratégico de mejorar
los niveles de servicio y conveniencia a los clientes, así como
elevar la rentabilidad y eficiencia de la red de distribución,
MERCANTIL continúa aumentando la red de oficinas e
impulsando el crecimiento acelerado de la red de puntos de
venta, ATMs, y la incorporación de nuevos servicios y funcionalidades
en los sistemas de banca en línea e IVR. Este
crecimiento de la red está alineado con el aumento de las
transacciones en el sistema y una estrategia de negocio y
mercadeo apalancada en la utilización más acelerada de la
red de puntos de venta.
Dando continuidad al lineamiento estratégico de consolidar
el desarrollo del negocio de activos de terceros en el ámbito
global en MERCANTIL, y como complemento a los negocios
bancarios y de seguros dentro de la oferta a la clientela, el
año 2006 marcó la creación de la nueva estructura de la
Gerencia Global de Banca Privada y Activos de Terceros,
encargada del desarrollo de negocios en Venezuela y en el
exterior de Servicios de Inversión y Corretaje, Fideicomiso y
Banca Privada. En Banca Privada, el desarrollo de un modelo
de servicio independiente por geografía y la ampliación y
mayor enfoque en la oferta de productos y servicios a los
clientes, permitirá consolidar el posicionamiento de la
empresa en ese segmento de mercado.
El entorno durante el año 2006 ha sido de profundos
cambios y de un significativo crecimiento de los negocios en
el país. Este ambiente financiero exige flexibilidad, eficiencia
y una relación cada vez más estrecha con los clientes; la
consolidación de bases cada vez más sólidas y diversificadas
de negocio y el seguimiento exhaustivo e integral de los riesgos
del mismo. El entorno internacional exige adaptabilidad
y competitividad mediante el apalancamiento en las ventajas
competitivas de la empresa y la amplia red internacional. La
estrategia de MERCANTIL apunta a la satisfacción de estas
exigencias, tanto en Venezuela como en el exterior. A tal fin,
la empresa continuará esforzándose en entregar la mejor
oferta de productos y servicios, así como la atención de primera
clase que exigen los clientes.
M E R C A N T I L S E R V I C I O S F I N A N C I E R O S
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