Informe Anual

GERENCIA GLOBAL DE
RECURSOS HUMANOS
Las actividades de la Gerencia Global de Recursos Humanos
se orientaron principalmente hacia la dotación de personal
requerido por el incremento del volumen de actividades del
negocio; mantenimiento del posicionamiento competitivo de
la compensación; diseño de nuevos esquemas de desarrollo
y adquisición de talentos; adecuación a las normativas
laborales y negociación de convenciones colectivas;
fortalecimiento de la calidad de vida de los trabajadores;
atención y seguimiento del clima organizacional y modernización
de la plataforma administrativa y de servicios de la función.
Dotación de personal
Al 31 de diciembre de 2006 Mercantil Servicios Financieros
cuenta con 9.547 trabajadores (8.612 trabajadores al cierre
del año 2005) de los cuales 90.6% se encuentran en las
empresas Banco Mercantil, Seguros Mercantil, Merinvest y
otras subsidiarias de Mercantil en Venezuela y 9.4% en el
exterior, principalmente en Commercebank en Estados
Unidos. El crecimiento de personal en el año 2006 se concentró
sustancialmente en actividades de cara al cliente.
Posicionamiento competitivo
de la compensación
Se profundizó la estrategia de fortalecimiento de la
competitividad de la compensación al personal de Mercantil
Servicios Financieros. Así, se mantuvo el seguimiento y
comparación con los mercados laborales de referencia para
determinar los ajustes salariales requeridos, tanto en los
grupos como en los individuos. Este seguimiento preservó la
posición competitiva, cuyo objetivo es retener y atraer al
personal idóneo que garantice el cumplimiento de las metas y
estrategias de la empresa. En Banco Mercantil se modificaron
los elementos del Programa de Cumplimiento de Metas,
otorgándole mayor enfasis a los factores cuantitativos en la
evaluación del desempeño del personal de negocios.
Capital Humano
Definición de nuevos esquemas de desarrollo y
adquisición de talentos
Durante el año 2006, se inició el proyecto de definición de los
modelos de competencias para MERCANTIL con asesoría de
la empresa Hay Group. Se identificaron 13 roles que representan
las macroactividades de la empresa y los cargos asociados
a cada una, se realizaron los paneles de expertos
para los mencionados roles, definiendo los retos, responsabilidades,
situaciones críticas, e indicadores de gestión. Este
proyecto se encuentra actualmente en fase de validación.
Para apoyar el proceso de evaluación de competencias
mediante la metodología 360° del personal de MERCANTIL a
realizarse en 2007, se adquirió la herramienta Pensum y se
ejecutaron las actividades necesarias para su implementación.
Se continuó con los programas de adiestramiento, entre los
que cabe resaltar los Cursos de Especialización Operativa,
Programa Avanzado Operativo, Curso de Formación de
Analistas de Crédito, Programa de Formación gerencial IESA-
MERCANTIL y Programa de Formación Profesional IESA-
MERCANTIL. En este sentido, se realizó una extensa programación
de adiestramiento que totalizó 455.000 horas de
capacitación, con una inversión de Bs. 7.619 millones. Un total
de 32.500 trabajadores participaron en programas de adiestramiento,
cubriendo casi la totalidad del personal de la
empresa, para un promedio aproximado de 47 horas de
adiestramiento por trabajador.
M E R C A N T I L S E R V I C I O S F I N A N C I E R O S
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