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I N F O R M E A N U A L 2 0 0 6 68 RIESGO OPERACIONAL MERCANTIL ha logrado consolidar una estructura capaz de administrar los riesgos operacionales inherentes a las actividades que realiza en cualquiera de las geografías donde tiene presencia, contribuyendo de esta forma a garantizar negocios más seguros y rentables, en la medida que permitan atender las expectativas de los clientes, accionistas y los entes reguladores, lo cual se traduce en ventajas competitivas para la organización. Durante el año 2006, se concedió vital importancia a la identificación de riesgos mediante evaluaciones de procesos; estructurando e iniciando un plan de evaluaciones a escala global, dirigido a mitigar los riesgos operacionales considerados de alto impacto para la organización. De igual modo, se ha reforzado el seguimiento y control a través del Reporte de Eventos, incorporando aspectos del Riesgo de Reputación y Riesgo Legal en el análisis, ampliando de esta manera la determinación del impacto de los riesgos en la Institución. La evolución en la administración de Riesgo Operacional es para MERCANTIL un elemento clave, que refuerza la preparación para afrontar eventos extraordinarios y exógenos, asociados a sus procesos en cada una de sus empresas. En este sentido, la implantación del marco de gestión del Riesgo Operacional obtuvo en el año 2006 los siguientes avances: Implantación Marco de Gestión de RO En el proceso de aplicación de mejores prácticas en la administración del Riesgo Operacional, MERCANTIL se suscribió al servicio KRI Library a través de la organización Risk Management Association (RMA), con acceso a indicadores claves de riego utilizados mundialmente en bancos, que permiten a la organización el uso e intercambio de información y la realización de benchmarking. El análisis de los riesgos respecto a su frecuencia y severidad, función relevante dentro del manejo de Riesgo Operacional, permitió optimizar los niveles de cobertura de las pólizas de seguro con base en una relación costo-beneficio y garantizando la transferencia de potenciales riesgos catastróficos. Se extendieron los horizontes del Plan de Continuidad de Negocios, introduciendo nuevos escenarios que preparen a la Institución para responder a cada uno de ellos. Adicionalmente, se realizó el mantenimiento de los planes actuales, a fin de conservar su vigencia y reforzar la cultura de continuidad de negocios en MERCANTIL. Promover la cultura de riesgo en MERCANTIL constituye una base sólida para la gestión del Riesgo Operacional; en tal sentido, se continúan implantando programas de concienciación a lo largo de toda la organización. Asimismo, se continuó con la medición de cultura de riesgo en empresas subsidiarias, obteniendo como resultado una “Buena” cultura de riesgo. Mercantil Servicios Financieros Distribución de Eventos de Riesgo Operacional Año 2006 Severidad Frecuencia
OTERO, Alejandro Calavera (Serie las cafeteras), 1947. Óleo sobre tela. 55 x 65,5 cm. Colección Mercantil. M E R C A N T I L S E R V I C I O S F I N A N C I E R O S 69
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