Informe Anual

Tiempos de Procesamiento en Fábricas
de Transacciones Banco Mercantil
Créditos
Apertura de Cuentas
Cartas de Crédito
Transacciones de Taquilla
Tarjeta de Crédito
Fábrica Producto o Servicio
El organismo venezolano para la Normalización y Certificación
de la Calidad (Fondonorma) certificó cuatro (4) nuevas líneas
de servicio de Banco Mercantil, en conformidad con los principios
y requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2000,
igualmente ratificó en forma simultánea las certificaciones de
calidad obtenidas en años anteriores, con la cual las unidades
involucradas en el sistema de gestión de la calidad auditado,
se aseguraron de mantener el cumplimiento de los requisitos
y estándares de calidad en sus respectivas gerencias.
Asimismo MERCANTIL, a la vanguardia en la aplicación de
técnicas para la simplificación y eliminación del desperdicio y
actividades que no agregan valor en los procesos de interacción
con los clientes, mediante la integración y sinergia de
las técnicas más avanzadas (Lean Manufacturing y Six
Sigma), avanzó en la aplicación del concepto de “Fábrica de
Transacciones”, con la finalidad de impulsar cambios que
permitan afinar los procesos orientados hacia la excelencia
operacional. En Banco Mercantil se concluyeron un conjunto
de iniciativas previstas para el período, correspondientes a
las Fábricas Locales de Solicitudes de Crédito, Apertura de
Cuentas, Cartas de Crédito, Tarjetas de Crédito y
Transacciones de Taquilla, las cuales se orientaron a la simplificación
y estandarización de los recaudos solicitados, disminución
de errores y reprocesos, y fortalecimiento en los
métodos para la ejecución de los procesos en la fuerza de
ventas, entre otras acciones.
Solicitudes de Créditos Hipotecarios
Solicitudes de Créditos de Vehículos
Solicitudes de Pagarés
Apertura del 90% de Cuentas de Persona Natural
Apertura de Cartas de Crédito Vía Web
Apertura de Cartas de Crédito Manual
Atención de transacción de Pago de Cheque
Atención de transacción de Pago de Cheque que
requieren revisión de firmas
Respuesta del 64% de solicitudes de Tarjeta de
Crédito
Variación del Tiempo de
Procesamiento Interanual
2005 - 2006 (%)
-40%
-56%
-33%
-43%
-56%
-22%
-13%
-31%
-75%
M E R C A N T I L S E R V I C I O S F I N A N C I E R O S
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