Informe Anual

I N F O R M E A N U A L 2 0 0 6
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Eficiencia operacional y mejoramiento
de la calidad
Entre los proyectos más importantes de Banco Mercantil
destacan:
La participación de la Red de Oficinas en los operativos especiales
para el pago de beneficiarios de la Misión Vuelvan
Caras a partir del mes de mayo del 2006 en cinco estados del
país (Monagas, Sucre, Portuguesa, Guárico, Vargas y Mérida).
Reemplazo de la llave Mercantil de 976.109 clientes, lográndose
de esta manera una mejora en la calidad de la data.
La incorporación de nuevas funcionalidades en los sistemas
de información para facilitar y soportar los servicios referidos
a la liquidación de solicitudes de divisas en oficinas en
otras monedas distintas al dólar, así como la recepción de
pagos a los clientes excedidos del monto autorizado en
tarjetas de crédito (TDC) en el régimen cambiario actual.
Igualmente se implantaron los módulos de soporte para la
emisión, custodia y pago de Bonos del Sur , la adecuación de
los sistemas de transferencias y nóminas para el proceso de
operaciones a través de la cámara de compensación electrónica
de medios de pago y la liberación del sistema de Client
Trade, con la finalidad de facilitarle a los clientes el procesamiento
directo y en tiempo real de sus operaciones de
Cartas de Crédito vía Internet.
Líneas de Servicio Certificadas ISO 9001:2000
Incorporación de nuevas funcionalidades de sistemas en la
Banca en línea Personas, destinadas a la ejecución de los
servicios de solicitudes del producto Préstame Mercantil, las
opciones de venta de Pólizas Vital Mercantil y seis nuevas
secciones informativas referidas a Promociones y
Novedades, Guía de Uso Tarjeta Mercantil, Novedades para
Empresarios, Puntos de Venta, Información de Régimen
Cambiario y Puntos de Venta Mercantil. A la par, se optimizaron
los procesos de respuesta a correos electrónicos recibidos
de clientes, los cuales son atendidos en su totalidad en
menos de 12 horas.
Igualmente, se implantaron nuevos servicios automatizados
de consulta a través del Robot-Operador (IVR), referidos a la
autorización de Tarjetas TAE (Cesta Ticket), afiliaciones y pagos
de cuotas de pólizas de seguro, afiliaciones al servicio de
Cuenta de Corretaje y las solicitudes de “Préstame Mercantil”.
En relación con los servicios de atención a clientes de Seguros
Mercantil, se ejecutó la automatización de los procesos de
verificación de pólizas y de carta aval, liquidación de servicios
ambulatorios, reenvío de cartas compromiso y órdenes médicas
vía fax. En este mismo orden, se incorporó en la infraestructura
de servicio a los clientes, líneas telefónicas especializadas
de atención para asegurados y proveedores, y una página
Web para la consulta en línea de las órdenes médicas.
2006
Líneas de Servicios
Certificaciones Certificaciones
Ratificadas Nuevas
Atención y procesamiento de transacciones bancarias en taquilla de la red
de oficinas HUB •
Procesamiento de transacciones bajo la red de cajeros automáticos con tarjeta
de débito
Procesamiento para la liquidación, cobros, prórrogas, renovaciones,
•
cancelaciones de pagarés y registro de fianzas y garantías, requerido por la
unidad de negocio Mercadeo Medio-Empresas Comerciales
Servicio a clientes corporativos por concepto de liquidación, custodia y pago en
mercado secundario (venta spot y compra/venta estructurada) de títulos valores
•
de renta fija: deuda pública, letras del tesoro y bonos desmaterializados en
moneda nacional en custodia y en cuentas del Banco Mercantil •
Atención de solicitudes de servicios y transacciones bancarias
vía Centro de Atención Mercantil (C.A.M.) •
Atención de solicitudes de servicios y transacciones Bancarias vía Internet
(Mercantil en Línea Empresas y Mercantil en línea Persona) •
Grabación y Distribución de plásticos de seguridad para Tarjetas de Crédito •
Distribución de Chequeras domiciliadas a nivel nacional •