Informe Anual

GERENCIA GLOBAL DE
OPERACIONES Y TECNOLOGÍA
Calidad de Servicio y Eficiencia Operativa
Durante el año 2006, la Gerencia Global de Operaciones y
Tecnología de MERCANTIL se orientó a fortalecer su estrategia
de soporte en la entrega de productos y servicios a través de
la ejecución de iniciativas en términos de eficiencia y eficacia,
que contribuyan a mejorar la calidad de servicio, reducción
de riesgos operativos e incremento de la agilidad y flexibilidad
operativa. En este sentido se continuó el dimensionamiento
de los canales de distribución, la mejora continua de los productos
y servicios a través del diseño de las fábricas de proceso
enfocadas en la eliminación de los defectos y las actividades
que no agregan valor, en combinación con la integración
de nuevas líneas de servicio al sistema de gestión de
la calidad bajo estándares ISO 9000, desarrollo de funcionalidades
de sistemas y desarrollo de los modelos que orientan
las arquitecturas de procesos, información, aplicaciones
y tecnología de MERCANTIL.
En el año 2006, se inauguraron 10 oficinas en Banco Mercantil,
asi como 3 en Commercebank que anteriormente formaban
parte de la institución financiera “Florida Savings Bank”.
En Venezuela, Banco Mercantil ratificó su liderazgo en red de
cajeros automáticos, mediante la instalación de 193 nuevos
cajeros, para un total de 1.203 ATMs en 757 ubicaciones,
consolidando su posicionamiento en este canal como el
banco con mayor presencia en el ámbito nacional.
Igualmente, superó la meta de instalaciones de puntos de
venta, con el incremento de 9.049 equipos y la afiliación de
7.460 establecimientos, para conformar al cierre de 2006
una red de 27.572 puntos de venta (POS).
Banco Mercantil
Nuevas Oficinas
Oficina Región
Supermetanol Oriente
M.M.C. Automotriz Oriente
Ameriven - Bare Oriente
C.C. Las Trinitarias Centro Occidente
C.C. Sambil Valencia Carabobo
C.C. La Cascada - Maturín Sur
C.C. Sambil San Cristóbal Los Andes
C.C.C. Tamanaco II Metropolitana III
C.C.C. Mercado San Jorge Metropolitana II
C.C. Los Naranjos Metropolitana III
Commercebank
Nuevas Oficinas
Oficina Localidad
Coral Way Coral Way
Pinecrest Pinecrest
Sunny Isles Sunny Isles
Canales de Distribución
Los canales de distribución de MERCANTIL se caracterizaron
por una importante expansión, acorde con el crecimiento de
los niveles transaccionales y mejora en los niveles de servicio
ofrecidos a los clientes, encontrándose conformados al cierre
de 2006 por 326 oficinas (Banco Mercantil y Commercebank),
1.223 cajeros automáticos, 27.572 puntos de venta, 358 operadores
de Call Center, 508 puertos de IVR y los servicios de
Banca en Línea Personas y Banca en Línea Empresas.
M E R C A N T I L S E R V I C I O S F I N A N C I E R O S
55