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I N F O R M E A N U A L 2 0 0 6 54 OTERO, Alejandro Sin título (Hombre sentado), Sin fecha. Gouache sobre papel. 54 x 42 cm. Colección Mercantil.
GERENCIA GLOBAL DE OPERACIONES Y TECNOLOGÍA Calidad de Servicio y Eficiencia Operativa Durante el año 2006, la Gerencia Global de Operaciones y Tecnología de MERCANTIL se orientó a fortalecer su estrategia de soporte en la entrega de productos y servicios a través de la ejecución de iniciativas en términos de eficiencia y eficacia, que contribuyan a mejorar la calidad de servicio, reducción de riesgos operativos e incremento de la agilidad y flexibilidad operativa. En este sentido se continuó el dimensionamiento de los canales de distribución, la mejora continua de los productos y servicios a través del diseño de las fábricas de proceso enfocadas en la eliminación de los defectos y las actividades que no agregan valor, en combinación con la integración de nuevas líneas de servicio al sistema de gestión de la calidad bajo estándares ISO 9000, desarrollo de funcionalidades de sistemas y desarrollo de los modelos que orientan las arquitecturas de procesos, información, aplicaciones y tecnología de MERCANTIL. En el año 2006, se inauguraron 10 oficinas en Banco Mercantil, asi como 3 en Commercebank que anteriormente formaban parte de la institución financiera “Florida Savings Bank”. En Venezuela, Banco Mercantil ratificó su liderazgo en red de cajeros automáticos, mediante la instalación de 193 nuevos cajeros, para un total de 1.203 ATMs en 757 ubicaciones, consolidando su posicionamiento en este canal como el banco con mayor presencia en el ámbito nacional. Igualmente, superó la meta de instalaciones de puntos de venta, con el incremento de 9.049 equipos y la afiliación de 7.460 establecimientos, para conformar al cierre de 2006 una red de 27.572 puntos de venta (POS). Banco Mercantil Nuevas Oficinas Oficina Región Supermetanol Oriente M.M.C. Automotriz Oriente Ameriven - Bare Oriente C.C. Las Trinitarias Centro Occidente C.C. Sambil Valencia Carabobo C.C. La Cascada - Maturín Sur C.C. Sambil San Cristóbal Los Andes C.C.C. Tamanaco II Metropolitana III C.C.C. Mercado San Jorge Metropolitana II C.C. Los Naranjos Metropolitana III Commercebank Nuevas Oficinas Oficina Localidad Coral Way Coral Way Pinecrest Pinecrest Sunny Isles Sunny Isles Canales de Distribución Los canales de distribución de MERCANTIL se caracterizaron por una importante expansión, acorde con el crecimiento de los niveles transaccionales y mejora en los niveles de servicio ofrecidos a los clientes, encontrándose conformados al cierre de 2006 por 326 oficinas (Banco Mercantil y Commercebank), 1.223 cajeros automáticos, 27.572 puntos de venta, 358 operadores de Call Center, 508 puertos de IVR y los servicios de Banca en Línea Personas y Banca en Línea Empresas. M E R C A N T I L S E R V I C I O S F I N A N C I E R O S 55
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