InformeDesarrolloSostenible

BAVARIA: UNA RENOVADA APUESTA POR LA SOSTENIBILIDAD < 26 >RELACIONES CON LOS CLIENTESEl trabajo con los clientes –que son los comerciantesa pequeña y gran escala, desde los tenderos hastalos supermercados– es muy importante, ya quepermite la creación de valor. Mejorar dicha relación ymonitorearla constantemente para generar un climapropicio para los negocios, de cooperación y mutuobeneficio, es un área fundamental de la gestión de lacompañía. Este trabajo, a su vez, es monitoreado yreconocido externamente por diversos actores.EscucharPreguntarDesarrollar y mantener la habilidadde escuchar activamente a losclientes para detecetar y conocer susnecesidades e intereses.La indagación también permite conocermejor al cliente, precisar sus posicionesy necesidades al involucrarlo en unaconversación activa.EN LA ENCUESTA NACIONAL REALIZADA POR LA FIRMAYANHAAS DURANTE EL SEGUNDO SEMESTRE DEL 2014, ENLA QUE SE EVALÚA EL SERVICIO AL CLIENTE PRESTADO POR LASEMPRESAS DEL SECTOR BEBIDAS EN COLOMBIA, BAVARIAOBTUVO EL PRIMER LUGAR DE LA CALIFICACIÓN,CON 90 PUNTOS. LOS ASPECTOS DE LA OPERACIÓNCOMERCIAL FUERON LOS MEJOR VALORADOS. LA COMPAÑÍAQUE OCUPÓ EL SEGUNDO LUGAR MOSTRÓ UNACALIFICACIÓN DE 82 PUNTOS.PROCESO DERELACIONAMIENTOCON LOS CLIENTESConstruirempatíaLa empatía recupera el interés por cadapersona y sus sentimientos. A través deella se consolidan las relaciones.Bavaria cuenta con un proceso de relacionamientocon los clientes basado en el conocimiento de susnecesidades y la entrega de soluciones oportunas.SerasertivosConsiste en la habilidad para gestionar yprevenir conflictos, entendiendo interesesdiversos y diferentes interpretaciones yconvicciones sobre una realidad particular.