InformeDesarrolloSostenible

UN MUNDO SOCIABLE< 96 >COMUNICACIÓN COORDINADA: TRABAJOCON AGENCIAS DE PUBLICIDAD Y GESTIÓN DE QUEJASGran parte del trabajo de comunicación comercial y mercadeo, serealiza en conjunto con agencias de publicidad. Para Bavaria, esimportante trabajar de manera coordinada y conforme a asegurar quetoda pieza de comunicación se ajuste con las políticas y lineamientosde la compañía. Durante el 2014, Bavaria extendió el procesode formación en sus políticas de comunicación responsable a 59proveedores, para garantizar el cumplimiento de estos compromisos.La totalidad de los equipos que trabajan para BavariaCorporativo o cualquiera de sus marcas cerveceras, debenconocer integralmente las políticas de alcohol y compromisode la compañía, y comprometerse a ser vigilantes en sucumplimiento, entendiendo que cualquier infracción podráacarrear sanciones de tipo económico para el proveedor, eincluso la terminación del contrato.Duranteel períodoreportado, 20personas de tresagencias distintasfueron entrenadasen estoslineamientos.¿QUÉ SUCEDE CUANDO SE PRESENTA UNA QUEJA EN RELACIÓNCON LA PUBLICIDAD O LA COMUNICACIÓN COMERCIAL?QUEJA¿A qué áreacorresponde?El área revisa:¿se efectuaron los filtros parapoder publicar?Revisión de respuestas y comentariosrealizados por el Comité de Cumplimiento1 2 3 4Revisión de las razones porlas cuales no fueron aplicadaslas políticas y recomendacionesEmisión de una cartapor escrito dandola respuesta al casoy la solución paraenmendar el error!Línea 018000 52 65 55 para reportar una queja o comentario relativo a la comunicación comercial de BavariaDurante el 2014, no se registraron quejas relacionadas con comunicación comercial.*En caso de tratarse de una denuncia sobre un menor de edad en activaciones de las marcas, se debe validar que en dichas actividadesse solicitó la cédula de ciudadanía como único requisito válido para la entrega del producto, tal como lo establecen las políticasinternas que son de cumplimiento obligatorio para los trabajadores, trabajadoras y agencias contratadas para este fin.