InformeDesarrolloSostenible

BAVARIA: UNA RENOVADA APUESTA POR LA SOSTENIBILIDAD < 28 >Una de las innovaciones para el trabajo con clientes yconsumidores durante el 2014 fue la implementación deun proceso que permite el registro y creación de Clientes-Usuarios directamente a través de la línea de Servicio alCliente, esto es, sin asignar esta tarea a la fuerza de ventas.Este proceso, ágil y de calidad, constituye una buena prácticaya que soporta las solicitudes de todo el país y contemplael registro de datos básicos, su validación, la asignación deestructura de ventas y distribución, y el envío de un mensajede texto que anuncia al cliente y a la fuerza de ventas elnuevo código y frecuencia para la toma de pedidos.Este nuevo proceso de registro satisface de una manera ágilla necesidad que presentan los puntos de venta de comprardirectamente los productos, evitando intermediarios. Hoy,un Cliente nuevo que compra a Bavaria, puede regular ymanejar un mayor portafolio de productos para atendermejor a los consumidores. En definitiva: todos ganan.ENTRE ABRIL Y DICIEMBRE DEL 2014 SE CREARON UNPROMEDIO DE 5.500 USUARIOS POR MES. CON ESTO,SE HA CREADO UN 17,4% MÁS DE CLIENTES-USUARIOSRESPECTO AL MISMO PERIODO DEL AÑO ANTERIOR.ADEMÁS, SE MEJORÓ EL TIEMPO PROMEDIO DE CREACIÓN DEUSUARIO, DISMINUYENDO DE UNA SEMANA A DOS DÍAS.TRABAJO Y COMUNICACIÓNCON LOS GRUPOS DE INTERÉS DE BAVARIABavaria tiene un gran compromiso con sus gruposde interés. A través del diálogo y la búsqueda desoluciones en conjunto ha integrado diversas accionesy áreas de trabajo a su estrategia de sostenibilidad,en un proceso de revisión y retroalimentaciónconstante. Mantener canales de comunicacióntransversales, que garanticen una relación favorable,ha sido una prioridad en el trabajo. No obstante,esto mismo representa un constante desafíopara llegar a más personas y de una forma máseficiente, tal y como lo han evidenciado los últimosejercicios de diálogo con las comunidades.Los grupos de interés prioritarios están determinadosa partir de la influencia que la compañía ejercesobre ellos, así como en la posibilidad que tienecada grupo de impactar las operaciones. A través deejercicios internos de la empresa, realizados en formaperiódica, se han definido seis grupos prioritarios,para quienes se han implementado una serie decanales de comunicación para atender y gestionaroportunamente sus inquietudes y expectativas.G4-24G4-25G4-26