InformeDesarrolloSostenible

BAVARIA: UNA RENOVADA APUESTA POR LA SOSTENIBILIDAD < 27 >La compañía cuenta con una serie de canales de comunicación para los clientesmediante los cuales se asegura un diálogo continuo y eficiente, así como undesarrollo adecuado del proceso de relacionamiento descrito anteriormente.Fuerza deVentasEventos yActividadesEscritosAsesoresdel ContactCenterDURANTE EL 2014, EL 92% DE LOS RECLAMOSPRESENTADOS POR CLIENTES FUERONSOLUCIONADOS. DEL TOTAL DE RECLAMOS QUE SEPRESENTARON, EL 81% FUE SOLUCIONADO EN ELTIEMPO ESTABLECIDO. EL ÍNDICE DE SATISFACCIÓN PARAEL PERÍODO REPORTADO -CALIFICACIÓN QUE ENTREGANLOS CLIENTES TRAS CADA ATENCIÓN RECIBIDA Y CUYACONSOLIDACIÓN SE REALIZA SEMESTRALMENTE-FUE DE 93%, SUPERANDO EN 1% LA CALIFICACIÓNPROMEDIO OBTENIDA EN EL 2013.Indicador Global de SatisfacciónSupervisoresDesarrolladoresde MercadoVendedores yTelevendedoresRepresentantesde ventasVisitas a lasplantasDía del TenderoPrograma “VamosTú y Bavaria, 125años de alianza”Plan deEntrenamiento aClientes.Revista y Flash“Don Próspero”Asesor Virtual(Chat)Portal delDetallistaEntrega deinformaciónRegistro desolicitudes, quejasy reclamosCada seis meses Bavaria realiza una encuesta, paramedir el nivel de satisfacción de sus clientes endiversos aspectos, como toma de pedido, condicionescomerciales, entrega de pedido, atención posventa,relación con el proveedor, actividades promocionales,aporte para el negocio y aporte para el país. El estudiotambién permite realizar una comparación con losprincipales competidores. Para el 2014, Bavaria mantuvola Satisfacción General con un indicador de 87, 2 y elliderazgo en el mercado con una brecha de 1,4 puntoscon la compañía que ocupa el segundo lugar. Además,la compañía continúa siendo el proveedor favorito delos tenderos con 66% en el Ranking de preferencia.