Revista Logistica 210 May-Jun 2020

Hoy en día la experiencia del cliente no
se refiere solo al consumidor final, sino a
nuestro cliente-socio de negocio que tiene
una interfaz con nuestro almacén y por lo
tanto con nuestro proceso.
¿Cómo convertir al almacén en un
centro de planeación estratégica?
Se dice que la ejecución es también estrategia.
Los almacenes deben ser vistos
como proveedores de ventajas, de potenciales
de optimización. Los encargados
de almacén y del flujo de materiales
deben tener este enfoque hacia el cliente
para hacer que se les considere como
personas innovadoras; un enfoque hacia
la mejora de proceso y, además, ser siempre
muy propositivos.
Conocer qué tecnologías existen, conocer
las actualizaciones que se están implementando
y sobre todo saber exponer las
necesidades puntuales del área y buscar
que las implementaciones de tecnologías
tengan una base sólida en un análisis de
tasa competitiva y en el diseño de procesos
hacia la satisfacción del cliente.
Se dice que la ejecución
es también estrategia. Los almacenes deben ser vistos como
proveedores de ventajas, de potenciales de optimización, de
centros de mejora del servicio al cliente
Hay que estar muy abiertos a estas recomendaciones para incorporar mejores prácticas,
pero también defender las ventajas que ya se han logrado en el proceso.
Capacitar al personal e incorporar tecnologías, ¿cuál es el balance?
Esta es una de las grandes disyuntivas de la automatización. Casi involuntariamente se
piensa que la incorporación de un sistema automatizado involucra reducir puestos de
trabajo, cuando lo que realmente nos permite es hacer el proceso más eficiente, dar
el servicio mucho más productivo, de una forma más oportuna, enfocado al cliente.
Aunque esté habilitado por tecnologías, siempre va a a requerir del entusiasmo, de la
fuerza de trabajo, de las ideas innovadoras de las personas, que son fundamentales en
el proceso logístico.
Independientemente de las tecnologías o de las marcas de cada base de datos, ya podemos
enlazar el almacén del mayorista con el del minorista, o incluso el del fabricante
con el del mayorista, para un intercambio de información en tiempo real. Tenemos
que convertir a la automatización en nuestra amiga, y no verla como un perjuicio al
desarrollo de la gente. La gente hace sinergia con estas herramientas tecnológicas y
de automatización. ❚
• Mayo - Junio 2020 • Énfasis Logística
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