Revista Logistica 210 May-Jun 2020

Para ello se plantean estrategias puntuales
que permiten que la customer experience
sea la esperada, y que abra la posibilidad
a que el cliente compre nuevamente y recomiende
a la empresa.
• Disponibilidad del inventario
Para garantizar al cliente una experiencia
satisfactoria debemos estar seguros de
que el portafolio está disponible desde
el momento en que se ofrece el producto
hasta que se envía. No hay nada que
resulte más incómodo para cualquier
consumidor que realizar el proceso de
compra, e incluso de pago, para luego ser
informado de la no existencia del producto
en stock.
Hoy en día existen herramientas tecnológicas
e incluso plataformas colaborativas
que permiten tener la visibilidad de
la disponibilidad y abastecimiento de los
productos de las empresas en diferentes
canales físicos y virtuales. Algunas van
mucho más allá y tienen la capacidad de
prever la posibilidad de agotado del producto
en un determinado tiempo.
Existen herramientas tecnológicas
e incluso plataformas colaborativas que permiten tener la visibilidad
de la disponibilidad y abastecimiento de los productos
de las empresas en diferentes canales físicos y virtuales
• Transporte y embalaje
Contar con un buen sistema de transporte, propio o tercerizado, conduce a la garantía
de promesa de servicio; que sea confiable y entregue a tiempo también va a influir
positivamente en que el consumidor esté satisfecho. Los consumidores, cada vez más
exigentes, quieren entregas más rápidas y esperan recibir información sobre la fecha de
esta entrega, como mínimo al momento de la compra.
Cumplir la promesa de entrega es parte de la imagen de formalidad de la empresa, un
aspecto que el consumidor tomará en consideración. Adicionalmente, el cliente debe
recibir lo que es y en perfecto estado, para ello es vital tener una correcta identificación,
con herramientas como el código de barras o etiquetados RFID, del producto tanto en
bodega como en catálogo de referencia, y contar con un buen embalaje que asegure la
calidad de su contenido durante el recorrido.
• Trazabilidad
Además de ser fundamental que el producto cuente con una correcta identificación, es
importante proveerle de una plataforma en la que pueda darle seguimiento a la ruta que
tiene su orden para que conozca el estado de envío de su producto en tiempo real. ❚
• Mayo - Junio 2020 • Énfasis Logística
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