Revista Logistica 210 May-Jun 2020

Variables, restricciones y configuración de parámetros para
el ruteo brindados por una empresa de entregas de última milla
Como parte de
las nuevas plataformas
omnicanal, las estrategias
click & collect aseguran al
cliente un viaje fácil y cómodo
desde el momento
en que realiza su pedido
online hasta la recogida
en tienda
Comparación de los escenarios
Por otro lado, los costos no considerados
por robo en zonas peligrosas, podrían verse
solucionados si los clientes, al vivir en
dichas áreas, son incentivados a visitar los
lockers debidamente localizados en las
periferias de favelas y zonas rojas.
Los resultados ponen de manifiesto que
86% de los encuestados recibe sus compras
en línea directamente en casa; sin
embargo, 80% de ellos están dispuesto a
recogerlos en un locker a cambio de un
incentivo. Los encuestados manifestaron
estar dispuestos a caminar a centros comerciales
en 57 y 75% del total manifestó
que estaría más inclinado a recoger productos
electrónicos.
En el análisis (ver Gráfica Comparación de escenarios), encontramos que la situación
actual se tradujo en un costo de 3,142 dólares para el costo de la logística diaria, mientras
que el escenario 1, con lockers en un radio de 400 metros de cobertura del cliente,
logra un costo de 2,756 dólares por día y el escenario 2 con lockers en un radio de
cobertura de 900 metros, se traduce en el costo más bajo, 2,382 dólares por día. Las
horas hombre necesarias para realizar el trabajo en cada escenario son 15, 13 y 11 horas,
respectivamente.
El ahorro de 760 dólares para el escenario 2, permite al retailer ofrecer un descuento de
3% por la compra 35 teléfonos celulares, lo que equivale al mismo ahorro. Tal costo-beneficio
se vuelve más interesante cuando los productos ya tienen un descuento aplicado.
Estimamos que podríamos reducir hasta en 108 dólares por día las entregas de última
milla para una empresa de retail en una zona de densidad media-alta.
Dichos ahorros en zonas con un mayor número de entregas durante un periodo más
largo, promoverían además el desarrollo de ventajas competitivas de una empresa y el
cubrimiento de los costos de implementación de lockers en un lapso no mayor a dos o
tres años.
Como parte de las nuevas plataformas
omnicanal que las empresas definen para
mantener los niveles de calidad exigidos
por las nuevas generaciones, las estrategias
click & collect son la solución que
aseguran al cliente un viaje fácil y cómodo
desde el momento en que realiza su pedido
online hasta la recogida en tienda
En resumen, es interesante ver que una
megaciudad, los lockers y otros puntos
estratégicos para recoger los paquetes
y mensajería podrían ayudar a disminuir
dramáticamente los efectos indeseados
de las entregas de última milla como la
contaminación auditiva, ambiental y los
altos costos pagados por los clientes finales,
simplemente con un incentivo adecuado
para la población, a fin de fortalecer
la caminata o la recolección en puntos de
venta intermedios. ❚
70 Énfasis Logística • Mayo - Junio 2020 •