Mundo Ejecutivo Agosto 2020

ESPECIAL
AUTOMOTRIZ
SEGURIDAD PARA
LA CONDUCCIÓN AL ÉXITO
KIA MOTORS MÉXICO
PRIORIZA EL CUIDADO DE SUS
COLABORADORES Y CLIENTES
PARA MANTENER UN MODELO
DE NEGOCIO DIGITAL Y SEGURO
ENRIQUE DAMIÁN MIRANDA
Claro que la caída
en la industria nos
ha afectado y en
gran medida, pero
es más grande
nuestra fuerza para
salir adelante como
un gran equipo”
La pandemia ha venido a
cambiar todos los parámetros
y proyecciones
en el mercado no sólo
automotriz sino en todos los
rubros. Así describe Horacio
Chávez, managing director de
KIA Motors México, a la situación
actual provocada por el
coronavirus.
A pesar de ello y de una
caída económica inigualable,
el directivo expresa que la experiencia
que han adquirido
por esta situación les ha permitido
adaptarse a nuevas reglas
y protocolos como la sana
distancia y el cierre temporal
de sus distribuidores, aunque
se han redoblado esfuerzos y
se han creado nuevas estrategias
para mantener la estabilidad.
“Claro que la caída en la
industria nos ha afectado y
en gran medida, pero es más
grande nuestra fuerza para
salir adelante como un gran
equipo, contamos con la participación
de nuestros 94 distribuidores
ubicados en todo
el territorio mexicano.
“Además de nuestro personal
en la Planta de KIA en
el municipio de Pesquería en
Nuevo León y todos los que integramos
la parte corporativa
para llevar a cabo medidas
de seguridad para personal y
clientes”, apunta.
En la parte operativa, relata
el ejecutivo, cuentan con
herramientas tecnológicas
como el micrositio apartatukia.com,
el cual revolucionó
su sistema de prospección y
cierre de ventas.
“Esta plataforma cuenta
con información de todos
nuestros modelos, en ella, el
cliente puede apartar su auto
preferido con tan sólo dos
mil pesos, posteriormente un
asesor de ventas se pone en
contacto y continúa todo el
proceso de manera personal y
digital sin arriesgar al cliente
fuera de casa”, detalla.
La estrategia fundamental
de KIA en este momento
es el acercamiento con sus
clientes, el enfoque en sus
necesidades y resguardar su
salud: “Creamos programas,
aplicaciones y alternativas
para brindar información de
nuestros productos y ofrecemos
atención totalmente
personalizada a través de
diferentes canales de comunicación”.
Horacio Chávez destaca la
oferta de productos financieros
y los programas adecuados
para cada tipo de cliente
sin la necesidad de afectar su
economía, “también dimos
puntual seguimiento a las solicitudes
de nuestro seguro de
desempleo hasta por 9 meses,
este beneficio se otorga desde
hace dos años al adquirir un
vehículo de nuestro portafolio
mediante KIA Finance”.
Hoy, explica el directivo, la
marca se enfrenta a 94 distribuidores
temporalmente
cerrados y una planta en Pesquería
en paro técnico por
dos meses.
“Estamos afrontando el
regreso a la “nueva normalidad”
y que la gente vuelva
a los puntos de venta, pero
estamos listos para recibir
a todos nuestros visitantes,
contamos con protocolos totalmente
seguros para protección
del personal y de los
clientes”, concluye.
KIA A FONDO
En apoyo a sus
clientes, ha dado
seguimiento a
las solicitudes
de su seguro de
desempleo hasta
por 9 meses,
beneficio que
otorga desde hace
dos años con la
adquisición de un
vehículo mediante
KIA Finance.
mundoejecutivo.com.mx AGOSTO 29