Mundo Ejecutivo Agosto 2020

OPTIMIZA INFRAESTRUCTURA
PARA EL ÉXITO
ENRIQUE DAMIÁN MIRANDA
ESPECIAL TRANSPORTE
DE CARGA Y LOGÍSTICA
FOTO: CORTESÍA
Detener unidades no fue una opción para
DHL Express México, pues desde el inicio
de la contingencia sanitaria, la compañía
apostó por jugar con mantenimientos
preventivos de unidades terrestres, así como
retener alrededor de 500 unidades más que
estaban por cumplir su vida útil, y con ellas
poder satisfacer la demanda.
De acuerdo con Antonio Arranz, CEO de la
empresa para nuestro país, a fin de optimizar
tiempos, se contrataron 800 nuevas posiciones
operativas y se implementaron rutas alternativas
con personal a pie y bicicleta, mientras
que en algunas rutas de alta demanda se dispusieron
dos couries para acelerar la entrega
de los envíos.
“Trabajamos todo el tiempo para brindar
el mejor servicio a nuestros clientes y hemos
enfocado nuestra estrategia en el Customer
Experience, eliminando obstáculos al cliente,
con claridad de precios, velocidad en el envío y
confianza en la entrega, minimizando de esta
manera riesgos para el comprador”, comenta.
Arranz considera que los modelos de venta
y de relacionamiento entre clientes y socios de
negocio deben evolucionar utilizando las herramientas
que permiten estar cercanos, aún
en la necesidad de distanciamiento social.
DHL INNOVA Y ADAPTA
SU SOPORTE FÍSICO
Y TECNOLÓGICO PARA
HACER FRENTE AL
AUMENTO EN VOLUMEN
A CORTO PLAZO, DIFÍCIL
DE PREDECIR, EN UN
MERCADO CADA VEZ
MÁS DEMANDANTE Y
CONECTADO
DHL A FONDO
De 2019 a 2024 haría una
inversión de 300 millones de
dólares en el país destinados a
infraestructura, Retail, seguridad,
tecnología, oficinas y equipo para
clientes y en marzo pasado anunció
que esta inversión aumentaría en
78% a lo largo de este 2020 para
un total de 107 millones.
Buscamos activamente que
nuestros colaboradores se sientan
motivados y protegidos durante
este confinamiento, por lo que
promovimos una línea de ayuda
psicológica y hemos intensificado la
comunicación interna”
“En DHL Express estamos comprometidos
en brindar especial atención al seguimiento de
nuestros clientes, a través de una relación de
asesor o consejero y no en el modelo transaccional”,
explica.
Para agradecer y premiar la preferencia
de sus clientes, la compañía de logística y
paquetería puso en vigencia desde el 1 de julio
y hasta el 30 de septiembre la campaña
#DHLPREMIATUSENVÍOS en la que pueden
participar todos los clientes que realicen o reciban
envíos internacionales gestionados desde
México, para lo cual, explica:
“Se les otorgará una tarjeta, a partir de su
primer envío. Esta tarjeta les servirá para
acumular puntos hasta alcanzar tres envíos,
después de los cuales podrán hacer el intercambio
por atractivos premios. La tarjeta será
renovada cada mes para que los clientes sigan
acumulando premios”, detalla.
Este año, la campaña contará con más de 90
mil promocionales, de los cuales, el 89.9% son
de fabricación nacional, mientras que el 10.1%
son productos importados.
En 2020, DHL Express fue nombrado por
Great Place To Work como el Mejor Lugar para
Trabajar en México en la categoría de empresas
con más de 5,000 empleados.
“La mayor parte de nuestra plantilla es operativa,
sin embargo, se tomó la decisión de que
casi 800 personas que trabajan de backoffice
habilitaran su trabajo desde casa”.
Asimismo, concluye, casi 300 colaboradores
detectados en los grupos vulnerables
marcados por el gobierno fueron enviados a
sus hogares para extremar su cuidado con
todas sus prestaciones y sin ninguna afectación
salarial.
mundoejecutivo.com.mx AGOSTO 39