Rapport de recherche, bénévolats nouveaux, approches nouvelles

Bénévolats nouveaux, approches nouvelles
2. La gestion de la communication et de l’interaction avec le milieu (bénéficiaires,
pourvoyeurs, collectivités, gouvernements) fournit les informations nécessaires et
pertinentes aux autres champs de gestion et façonne la perception de l’organisation dans
son milieu.
3. La gestion des ressources humaines, matérielles et financières assure leur
disponibilité et leur engagement envers les objectifs de l’organisation et leur satisfaction.
En gestion des bénévoles, on parle généralement de recrutement, d’encadrement et de
reconnaissance.
4. La gestion des opérations assure la mise en œuvre et la réalisation des activités et des
programmes en accord avec la mission, les valeurs et les choix stratégiques de
l’organisation. La définition, l’élaboration et la programmation des tâches et des activités
ainsi que la structure organisationnelle composent cette dimension de la gestion.
Les quatre champs doivent être examinés pour comprendre la gestion en bénévolat.
3.2.2. Indicateurs observables
En se fondant sur la nature du bénévolat et la problématique à l’origine de la présente recherche, il
est possible de dégager les aspects de la gestion des organisations qui concernent de façon plus
particulière la gestion du bénévolat { l’intérieur des quatre dimensions proposées par la théorie.
Les dimensions et les indicateurs retenus sont les suivants :
1. En gestion stratégique, la gouvernance et la place faite aux bénévoles retiennent
l’attention. Elle examine la culture organisationnelle (ambiance et façons de faire) et le
processus décisionnel des organismes. Cette dimension est largement développée par le
Code canadien du bénévolat et les outils de référence pour les organisations qui en
découlent (Bénévoles Canada, 2001b et 2006).
Quel est le statut des bénévoles : partenaires, main d’œuvre? Participent-ils au
processus de décision? C’est { ce niveau, qui influence toutes les autres dimensions de la
gestion, qu’il faudra traiter de l’ambiance, de la culture organisationnelle, de la
cohérence de l’organisation avec les valeurs et les attentes des bénévoles.
2. La gestion de la communication et de l’interaction avec la communauté est tout { fait
stratégique en bénévolat, particulièrement dans un univers où plusieurs organismes
sollicitent les bénévoles et doivent gagner leur confiance et leur adhésion.
Cette dimension traite du lien qu’entretient l’organisation avec la communauté et les
milieux de provenance ou d’engagement des bénévoles. Elle traite également de l’image
que l’organisation projette d’elle-même et du bénévolat.
3. La gestion des ressources appliquée au bénévolat porte sur les fonctions de gestion des
ressources humaines dans les organisations.
Cette dimension se définit et s’observe principalement par la façon particulière de
recruter, d’encadrer (tâche, supervision, formation), de reconnaître et d’évaluer les
bénévoles. Les éléments de cette dimension ont été largement documentés dans
l’analyse de profession des gestionnaires de bénévoles (RABQ, 2010).
4. Enfin, en gestion des opérations, la gestion des bénévoles porte sur l’organisation et la
programmation de l’action.
13