Rapport de recherche, bénévolats nouveaux, approches nouvelles

Bénévolats nouveaux, approches nouvelles
présentation des résultats en gestion devrait mieux éclairer les mesures suggérées en matière de
recrutement.
Parmi les mesures à privilégier, la volonté de mieux accueillir et de mieux intégrer les bénévoles, de
même que celle de les mettre en réseau répondaient { la recherche d’ambiance agréable manifestée
par les bénévoles. Faut-il aussi rappeler que les bénévoles veulent avoir du plaisir entre amis,
réaliser quelque chose et se sentir utiles. Pour ce faire, il est tout à fait cohérent de donner de
l’importance { la description des tâches. Autrement, l’accueil restera superficiel.
La volonté de définir des tâches reconnaît, de plus, que la rareté du temps disponible exige une
meilleure efficacité dans l’action. Le mentorat, plutôt que la supervision stricte, manifeste une vision
des bénévoles en tant que partenaires plutôt que comme main d’œuvre non payée. Il y a l{ des
pistes cohérentes avec les attentes des bénévoles énoncées aux paragraphes précédents.
5.2.3. Les compétences à développer
À la suite de la présentation des principaux champs de la gestion à développer prioritairement, une
double question émerge : premièrement, celle de la capacité des organisations { mettre en œuvre
ces changements et,
deuxièmement, celle des
Figure 20 : Compétences à développer
compétences à développer
chez les gestionnaires pour
soutenir ces changements.
Les bénévoles et les
gestionnaires participant
aux groupes de discussion
ont été invités à classer, sur
une échelle de 1 à 10, les
principales compétences à
développer. Ils ont répondu
(Figure 20) : l’animation du
milieu dans lequel œuvrent
les bénévoles (70%),
l’information interne (70%),
le coaching (68%) et la
description des tâches
(67%). Clairement, on
s’adresse au champ de la
gestion des ressources
humaines qui consiste à
créer un environnement
favorable à la présence et à
la prestation des bénévoles.
Il est intéressant de voir apparaître le besoin de compétences accrues pour faire la promotion du
caractère convivial et non commercial du bénévolat. Sur la base de l’analyse de la littérature, une
des principales causes de l’essoufflement des bénévoles serait associée à la montée de la relation
client-serveur. Dès lors, cette fonction de la gestion (liée au champ de la communication avec la
communauté), si elle était développée en priorité par les organismes, pourrait jouer un rôle positif
afin de mettre l’accent sur la relation conviviale de type « voisin » que recherchent les bénévoles.
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