Rapport de recherche, bénévolats nouveaux, approches nouvelles

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Bénévolats nouveaux, approches nouvelles Ces résultats pourront sans doute inspirer un programme de formation continue des gestionnaires, qu’ils soient professionnels ou bénévoles. 5.2.4. Supervision et accompagnement Si les participants aux groupes de discussion ont souvent affirmé l’importance de la supervision des bénévoles, ils ont aussi constaté sa fréquente inadéquation avec la réalité actuelle du bénévolat. Ils conviennent que la supervision des bénévoles devrait davantage être un accompagnement de type « coaching » qu’un encadrement directif de type « contremaître ». Donner une rétroaction constante (feed-back) et transmettre la passion sont des façons de faire qui sont autant de façons d’être avec les bénévoles (Figure 21). Nous n’insisterons jamais assez sur la transmission de la passion dans un contexte où le bénévolat d’aujourd’hui repose sur le sentiment d’être directement concerné et la recherche de liens sociaux agréables. Cette approche semble cohérente avec les caractéristiques du bénévolat nouveau et probablement avec tous les bénévolats. En effet, il faut rappeler que les bénévoles se voient plus comme des partenaires que comme de la simple main d’œuvre qui exécute les tâches demandées. 5.2.5. Recrutement Figure 21 : Orientations en supervision Comme l’a indiqué la revue de la littérature, le recrutement est une fonction structurante dans la mesure où, pour réussir, elle requiert que l’ensemble de l’organisation se qualifie pour attirer et retenir des bénévoles. Il importe aussi que la cause qu’elle sert réponde aux critères énoncés précédemment (voir Figure 11). Il n’est dès lors pas étonnant que les participants aient fait porter leur bilan sur l’ensemble des dimensions de la gestion des organisations, de la gouvernance à la communication. Il semble bien que plusieurs ajustements soient nécessaires, puisque 65% des participants aux groupes de discussion ont affirmé que les façons actuelles de recruter sont révolues et 71% que le recrutement de bénévoles doit être fait autrement que le recrutement de salariés. Par ailleurs, les personnes rencontrées en groupes de discussion faisaient consensus sur le fait que l’ambiance dans les organisations était actuellement un obstacle au recrutement.. Enfin, le recours aux médias traditionnels (télévision, radio) comme moyen de promotion et de recrutement a reçu peu d’aval de la part des participants. D’autres études ont clairement montré que ce recours présente un très faible rapport prix/résultat. En somme, les participants aux groupes de discussion confirment que le succès du recrutement dépend autant de la gouvernance de l’organisation et de l’ensemble de la gestion des bénévoles et des opérations que de la technique même de recrutement. On comprend, dès lors, toute 45
Bénévolats nouveaux, approches nouvelles l’importance des étapes qui précèdent l’appel aux candidats et qui consistent { s’assurer que l’organisation soit vraiment en mesure d’attirer ces candidats. Sur ce point, les résultats des groupes de discussion viennent confirmer ceux de la littérature. 5.2.6. Communication avec le milieu Le grand défi des organisations dont l’action est fondée sur le bénévolat consiste { s’adapter aux changements, { prendre acte de la diversité des bénévolats et { s’assurer que la population perçoive qu’elles se sont adaptées. Il y va de leur capacité à maintenir l’engagement bénévole dans un monde en transformation. À ce sujet, Thibault et Fortier (2003) affirment qu’il faut rendre le bénévolat socialement et personnellement désirable, c’est-à-dire cohérent avec les motivations des personnes { s’engager et avec leur perception de l’utilité sociale de cet engagement. C’est dans cette perspective que les groupes de discussion ont été appelés à se prononcer sur les objectifs, somme toute stratégiques, de la communication et de la promotion du bénévolat (Figure 22). Figure 22 : Bilan et défis en promotion du bénévolat On comprend alors pourquoi les participants aux groupes de discussion retiennent en priorité ces quatre objectifs : la démystification du temps demandé, les réussites des organisations, leurs besoins en bénévoles, les bénéfices du bénévolat. Ils proposent aussi de présenter le bénévolat comme un acte de citoyenneté et de cibler des groupes spécifiques. L’ensemble de ces objectifs tient compte des transformations du bénévolat et du caractère de plus en plus compétitif du recrutement. On veut ainsi contrer l’excuse du manque de temps pour promouvoir le bénévolat « nouveau » (ses bénéfices, son sens civique) et tenir compte du fait que les réseaux sont également d’importants milieux de provenance des bénévoles. Sur la base des propos entendus lors des groupes de discussion, les bénévoles attachent énormément d’importance { l’image publique de l’organisation ou du groupe. Une organisation ou un groupe qui détient une bonne réputation, de bons leaders et un porte-parole reconnu augmente 46
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