Rapport de recherche, bénévolats nouveaux, approches nouvelles

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Bénévolats nouveaux, approches nouvelles 2. La gestion de la communication et de l’interaction avec le milieu (bénéficiaires, pourvoyeurs, collectivités, gouvernements) fournit les informations nécessaires et pertinentes aux autres champs de gestion et façonne la perception de l’organisation dans son milieu. 3. La gestion des ressources humaines, matérielles et financières assure leur disponibilité et leur engagement envers les objectifs de l’organisation et leur satisfaction. En gestion des bénévoles, on parle généralement de recrutement, d’encadrement et de reconnaissance. 4. La gestion des opérations assure la mise en œuvre et la réalisation des activités et des programmes en accord avec la mission, les valeurs et les choix stratégiques de l’organisation. La définition, l’élaboration et la programmation des tâches et des activités ainsi que la structure organisationnelle composent cette dimension de la gestion. Les quatre champs doivent être examinés pour comprendre la gestion en bénévolat. 3.2.2. Indicateurs observables En se fondant sur la nature du bénévolat et la problématique à l’origine de la présente recherche, il est possible de dégager les aspects de la gestion des organisations qui concernent de façon plus particulière la gestion du bénévolat { l’intérieur des quatre dimensions proposées par la théorie. Les dimensions et les indicateurs retenus sont les suivants : 1. En gestion stratégique, la gouvernance et la place faite aux bénévoles retiennent l’attention. Elle examine la culture organisationnelle (ambiance et façons de faire) et le processus décisionnel des organismes. Cette dimension est largement développée par le Code canadien du bénévolat et les outils de référence pour les organisations qui en découlent (Bénévoles Canada, 2001b et 2006). Quel est le statut des bénévoles : partenaires, main d’œuvre? Participent-ils au processus de décision? C’est { ce niveau, qui influence toutes les autres dimensions de la gestion, qu’il faudra traiter de l’ambiance, de la culture organisationnelle, de la cohérence de l’organisation avec les valeurs et les attentes des bénévoles. 2. La gestion de la communication et de l’interaction avec la communauté est tout { fait stratégique en bénévolat, particulièrement dans un univers où plusieurs organismes sollicitent les bénévoles et doivent gagner leur confiance et leur adhésion. Cette dimension traite du lien qu’entretient l’organisation avec la communauté et les milieux de provenance ou d’engagement des bénévoles. Elle traite également de l’image que l’organisation projette d’elle-même et du bénévolat. 3. La gestion des ressources appliquée au bénévolat porte sur les fonctions de gestion des ressources humaines dans les organisations. Cette dimension se définit et s’observe principalement par la façon particulière de recruter, d’encadrer (tâche, supervision, formation), de reconnaître et d’évaluer les bénévoles. Les éléments de cette dimension ont été largement documentés dans l’analyse de profession des gestionnaires de bénévoles (RABQ, 2010). 4. Enfin, en gestion des opérations, la gestion des bénévoles porte sur l’organisation et la programmation de l’action. 13
Bénévolats nouveaux, approches nouvelles Cette dimension traite de la nomenclature des tâches dans la structure de l’organisation (qui fait quoi) et de leur répartition dans le temps. Elle est d’autant plus importante aujourd’hui que le temps disponible est une variable déterminante de l’engagement bénévole. Les dimensions à observer pour comprendre et orienter les changements en gestion des bénévoles et du bénévolat sont : le temps donné (sa durée, sa distribution); les motivations et les valeurs qui déterminent la décision de s’engager, mais aussi celle de maintenir son engagement; les causes et les bénéficiaires (groupes, personnes); le milieu de provenance et d’appartenance des bénévoles (réseau, territoire). Ces dimensions sont synthétisées au point 3.3 (voir Figure 2). 3.3. Synthèse des dimensions et indicateurs du bénévolat et de sa gestion Les auteurs de l’étude ont structuré leur étude des écrits et du terrain { partir de la grille d’analyse suivante : Figure 2 : Grille d’analyse des changements en bénévolat et en gestion du bénévolat Temps donné - Durée - Répartition Motivations - Valeurs - Attentes Causes et organismes servis - Causes - Types d’organisation Milieux de provenance - Réseau - Territoire 14 Gouvernance - Rôle : partenaires ou exécutants - Participation aux décisions Culture organisationnelle - Façons de faire - Ambiance Gestion des bénévoles - Recrutement - Encadrement et soutien - Reconnaissance et évaluation Organisation des activités - Répartition dans le temps Interaction avec la communauté - Lien communautaire - Image projetée - Promotion du bénévolat
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