Rapport de recherche, bénévolats nouveaux, approches nouvelles

Bénévolats nouveaux, approches nouvelles
Dans l’ensemble, on retient que le recrutement doit être précédé par les étapes suivantes :
1) évaluer la perception de l’organisation dans la communauté; 2) évaluer sa capacité à se
gouverner et à gérer les bénévoles tout en respectant la nature du bénévolat et les attentes des
bénévoles; 3) établir ses besoins; 4) définir clairement les tâches proposées aux bénévoles.
La première question face aux changements est de savoir si l’organisme est prêt { s’adapter pour
diversifier ses sources de bénévoles. Dans l’affirmative, l’organisme doit se doter d’une vision
écologique du bénévolat et des bénévoles. Il doit comprendre et aborder le bénévole dans son
environnement, connaître ses perceptions de l’organisme, tenir compte de ses valeurs et de ses
attentes, l’inviter { s’engager envers une cause et une tâche claires et lui offrir une ambiance et un
statut conformes à ses attentes.
Ensuite, et ensuite seulement, il est possible de demander { quelqu’un de se joindre { l’organisation
à titre de bénévole. Dans tous les cas, on recommande que le recrutement soit une démarche
personnalisée adressée à un réseau de personnes ou même à des individus ciblés.
Bref, le recrutement doit être dorénavant perçu et développé comme un processus intimement lié à
l’ensemble des dimensions de la gestion des organisations de bénévoles.
Reconnaissance
Les enquêtes menées auprès des bénévoles d’aujourd’hui et les diverses politiques de
reconnaissance examinées au cours de la recherche convergent pour affirmer que la reconnaissance
s’exprime d’abord par une attitude quotidienne de valorisation et de respect des bénévoles. Les
recommandations de Bénévoles Canada témoignent de l’orientation générale :
Le salaire d’un bénévole est l’assurance d’être reconnu comme un partenaire à
part entière et respecté au sein de l’organisme. Aussi, la reconnaissance doit-elle
faire partie intégrante du processus de gestion et veiller à ce que les bénévoles se
sentent valorisés au sein de l’organisme pour lequel ils œuvrent. (…) Les
gestionnaires responsables de l’encadrement des bénévoles sont encouragés à
mettre en œuvre des mesures de reconnaissance tout au long de l’année. Ces
mesures peuvent varier d’un simple " Merci " à un effort concerté visant à intégrer
les bénévoles au processus décisionnel et à la mise en œuvre des programmes.
(Bénévoles Canada, 2011)
Concrètement, { l’instar de plusieurs études (Little, 1999; Fader, 2010; Lipp, 2009; Pidgeon,
1998; Ellis, 2002; Larmer, 1996, Stillwell, Culp, Hunter, 2010), l’étude de Thibault et Fortier
(2003) menée auprès des bénévoles en loisir, culture et sport décrit les principaux gestes de
reconnaissance de la façon suivante : le respect de tous les jours, un soutien adéquat, des
remerciements.
Soulignons que cette manière de reconnaître leur contribution s’inscrit dans le respect des
caractéristiques des bénévoles d’aujourd’hui dont les attentes sont variées.
Comme en recrutement, il faut retenir que la reconnaissance ne saurait être cosmétique et confinée
{ quelques soupers. Elle doit s’inscrire dans l’ensemble des dimensions de la gestion et dans ce qu’il
y a lieu de nommer la culture organisationnelle ou la façon générale de faire.
4.2.4. Gestion des opérations
En bénévolat, la littérature enseigne que trois éléments doivent caractériser la gestion quotidienne
des opérations. D’abord, et cela a été illustré plus haut, la clarté des tâches est aujourd’hui un geste
clé pour s’adapter aux bénévoles nouveaux. Ensuite, leur programmation dans le temps doit
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