Coiffeur / Coiffeuse

SAVOIRS A S’APPROPRIER COMPETENCES A EXERCER
- Les principales composantes de la situation de
communication : qui parle à qui, quand, où, pour
quoi ?
- Les paramètres du langage verbal et non verbal
- Les marqueurs de la relation : gestion de la
distance, gestion des tours et temps de parole,
identification du niveau de langage, recours aux
formules de courtoisie
- Les différents types de questions
Coiffeur/Coiffeuse - 3 ème degré Professionnel
- Prendre la mesure de la situation de
communication et porter une attention
particulière aux caractéristiques de l’interlocuteur
(âge, degré de familiarité, manière de parler, …)
- Créer le contact (direction du regard, orientation
du corps, termes d’adresse) et s’ajuster à son
interlocuteur par
le comportement corporel
l’utilisation de la voix
le choix du thème
le choix du style de conversation
- Pratiquer une écoute active ; en tant que
récepteur : repérer des modifications du
comportement ; en tant qu’émetteur : produire
des signes d’écoute, d’attention (regards,
hochements de tête, mimiques, orientation du
corps)
- Appliquer les règles conversationnelles : ouvrir
et clôturer l’échange avec les rituels adaptés,
gérer correctement les tours de parole (ne pas
laisser de trop longs silences, ne pas
chevaucher, ne pas interrompre) en identifiant
les indices d’alternance
- Progresser dans le questionnement pour bien
identifier une demande ; reformuler et
synthétiser les réponses pour susciter l’adhésion
de l’interlocuteur
- Assurer la clarté de la formulation (articulation,
débit, volume) et s’aider, éventuellement, de
supports (croquis, dessin, illustration)
- Commenter son activité (coupe, mode de
séchage, coloration, …)
- Formuler une opinion et la justifier par une
argumentation nourrie et cohérente
- Pratiquer la lecture pour alimenter et enrichir la
conversation
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