Untitled - World Organization of the Scout Movement

La Découverte SDM
Annexe : Résolution de problèmes en six étapes
1. Identifi er les besoins
“Quels sont vos besoins (ou que voulez-vous) ?”
Chaque partie doit répondre à cette question, sans incriminer
ou accuser l’autre partie.
2. Défi nir le problème
“Quel est le problème, à votre avis ?”
Les “médiateurs” aident à trouver une réponse qui englobe
les besoins des parties, mais ne les incrimine pas. Les parties
doivent accepter la défi nition.
3. Réfl échir au problème
“Qui peut trouver un moyen de résoudre ce problème ?”
Chacun a le droit de répondre. Les réponses doivent être
consignées par écrit, sans commentaire, jugement ni
évaluation. Le but de cette étape est de suggérer le plus de
solutions possible.
4. Évaluer les solutions
“Cette solution vous satisferait-elle ?”
Chaque partie au confl it parcourt la liste d’alternatives et
indique celles qui seraient ou non acceptables pour elle.
5. Choisir la meilleure solution
“Etes-vous tous les deux d’accord sur cette solution ? Le
problème est-il résolu ?”
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