Untitled - World Organization of the Scout Movement

La Découverte SDM
Annexe 6 : Résolution de problèmes
Diagrammes en arête de poisson
Pourquoi utiliser cet outil ?
Les diagrammes en arête de poisson permettent d’examiner
en détail les différents facteurs ou causes d’un problème. Ils
incitent à prendre en compte toutes les causes possibles du
problème, plutôt que les causes les plus évidentes.
Comment utiliser cet outil ?
Procédez de la façon suivante pour analyser un problème à
l’aide d’un diagramme en arête de poisson :
1. Identifi ez le problème et les principaux facteurs en jeu
• Notez par écrit le problème exact rencontré, par
exemple dans l’équipe ‘Infrastructures’ : “Comment
transporter des engins lourds de la capitale à Prima?”.
Notez le problème par écrit dans une case située sur
la partie gauche d’une grande feuille de papier. Tracez
une ligne horizontale sur la feuille à partir de la case. La
ligne doit être assez longue pour vous laisser la place de
développer des idées.
• Identifi ez les principaux facteurs pouvant contribuer
au problème. Tracez des lignes en dehors de la ligne
horizontale (épine dorsale) pour chaque facteur
et donnez-lui un nom. Il peut s’agir de personnes
touchées par le problème, des systèmes, équipements,
matériaux, forces extérieures, etc. Essayez de trouver
le plus de facteurs possible en utilisant la technique
du `brainstorming’ (des membres du groupe doivent
trouver le plus d’idées possible sans se critiquer
mutuellement. La liste de toutes les idées est alors
dressée et le groupe choisit celles qui lui paraissent les
plus appropriées). Selon l’analogie `arête de poisson’,
les facteurs que vous trouvez peuvent ressembler aux
arêtes d’un poisson.
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