Manuel des compétences essentielles : Électricien (construction)
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COMPÉTENCES ESSENTIELLES<br />
DES APPRENTIS<br />
COMMUNICATION ORALE –<br />
LIGNES DIRECTRICES<br />
<strong>Électricien</strong>s<br />
CNP 7241/7242<br />
CO3<br />
Écouter avec efficacité<br />
Les thèmes abordés dans le cadre de cet objectif sont les suivants :<br />
3.1 Connaître la différence entre l'écoute et l'écoute active<br />
3.2 Connaître l'importance de l'écoute active<br />
3.3 Connaître les stratégies d'écoute active<br />
3.4 Mettre en œuvre les stratégies d'écoute active<br />
Suggestions en matière de stratégies et d'activités :<br />
• Discutez de l'importance de <strong>compétences</strong> appropriées en matière d'écoute dans<br />
diverses situations en milieu de travail.<br />
• Expliquez la notion d'écoute active.<br />
• Déterminez les obstacles à une écoute efficace.<br />
• Amenez les apprenants à réfléchir sur leurs <strong>compétences</strong> en matière d'écoute et<br />
à y faire attention.<br />
• Déterminez les stratégies permettant une écoute active, dont la reformulation,<br />
le questionnement et la prise de notes.<br />
• Mettez en pratique les stratégies d'écoute active.<br />
• Encouragez les apprenants à mettre en pratique <strong>des</strong> stratégies d'écoute active<br />
pendant la formation et sur leur lieu de travail.<br />
• Amenez les apprenants à recevoir <strong>des</strong> messages et <strong>des</strong> instructions, et à agir en<br />
conséquence.<br />
Ressources :<br />
• Effective Workplace Communication, 3 e édition<br />
• Tools for Success: Soft Skills for the Construction Industry<br />
• Applied Communication Skills for the Construction Tra<strong>des</strong><br />
• Business English and Communication, 5 e édition canadienne<br />
• Communicating in the Workplace, 6 e édition canadienne<br />
• HVACR 101 (Chapitre 10)<br />
Ressources en ligne :<br />
• https://www.lsneducation.org.uk/user/order.aspx?code=060014 (Teaching<br />
speaking and listening; a toolkit for practitioners)<br />
• https://www.lsneducation.org.uk/user/login.aspx?code=078838&P=078838PD&<br />
action=pdfdl&src=XOWEB (Key Skills Support Programme – Communication)<br />
• http://www.mindtools.com/page8.html (ressource Mind Tools sur les<br />
<strong>compétences</strong> en communication)<br />
• http://www.khake.com/page66.html<br />
• http://www.cte.uwaterloo.ca/teaching_resources/teaching_tips/tips_challenges/<br />
effective_communication.pdf (conseils en matière d'enseignement)<br />
Page 200<br />
<strong>Électricien</strong>s<br />
CNP 7241/7242
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