Rapport annuel - Transat, Inc.

L’année a été marquée par trois transactions.
Nous avons fait l’acquisition de Vacances Tours Mont-
Royal, qui nous a permis de consolider notre masse
critique au Québec. Nous avons également fait l’acquisition
d’un réseau de 85 agences de voyages affi -
liées, portant à environ 600 le nombre d’agences de
notre réseau canadien. Enfin, nous avons, pour des
raisons stratégiques, décidé de nous départir de la
société Handlex.
Nous avons adopté en 2012 une nouvelle vision
d’avenir pour Transat : leader du voyage vacances, l’é -
quipe de Transat inspire confiance aux voyageurs en
leur proposant une expérience à la fois exceptionnelle,
chaleureuse et sûre. Nos clients sont notre raison d’être
et le développement responsable du tourisme est notre
passion.
Nous sommes engagés, comme le souligne cet
énoncé de vision, dans un programme visant à amé -
liorer l’expérience-client, afin d’augmenter sa satis -
faction et sa loyauté. Il s’agit d’un programme à long
terme, multidimensionnel, qui regroupe des assouplis -
sements aux conditions de vente, des changements
à nos produits, la simplification de processus et de
structures pour être plus efficaces, une révision de
certaines politiques et façons de faire et l’implantation
d’outils d’assurance-qualité. Commencé en 2011, ce
projet va se poursuivre activement en 2013.
Au chapitre de ces améliorations à l’expérienceclient,
nous avons commencé la remise à neuf des
cabines de nos Airbus A330, qui va s’étendre sur
environ deux ans. Avec de nouveaux sièges, de nouveaux
cabinets, un système d’éclairage d’ambiance et
un système de divertissement individuel de premier
ordre, et une classe Club entièrement revue, notre
nouvelle cabine est spectaculaire, comme nous l’ont
signalé aussi bien nos clients que les agents de voya -
ges. En 2012, Air Transat a été nommée meilleure
compagnie aérienne de vacances au monde par
SkyTrax, ce qui en dit long sur le travail accompli
depuis des années par nos équipes.
Comme le demande notre nouvelle vision, nous
avons poursuivi les efforts entrepris en 2007 pour intégrer
dans nos activités les principes du développement
durable. En 2012, outre le travail effectué à destination
pour faire évoluer notre produit, nous avons
pour la première fois reconnu des certifications environnementales
dans le domaine hôtelier, Air Transat a
été reconnue une fois de plus pour ses efforts en
matière de gestion des émissions de gaz à effet de
serre, nous avons renouvelé notre entente triennale
avec SOS Villages d’Enfants, et poursuivi notre programme
de sensibilisation à la lutte contre le tourisme
sexuel impliquant des enfants. Nous publierons
d’ailleurs sous peu notre troisième rapport de responsabilité
d’entreprise.
Il va sans dire que nous maintenons présentement
un contrôle extrêmement serré sur les coûts
d’exploitation. À ce titre, en 2012, tous nos employés
ont été invités à souscrire à des mesures d’austérité,
et nous les en remercions. Je salue tout particulièrement
l’ouverture de nos employés syndiqués, chez Air
Transat, qu’il s’agisse par exemple de nos pilotes, de
nos agents de bord et de nos techniciens, qui ont
accepté de rouvrir leurs conventions collectives dans
l’intérêt général.
Cependant, de simples réductions de coûts ne
sont pas suffisantes, et nous sommes présentement
à revoir le fonctionnement interne de nos opérations
au Canada. Déjà, des changements bénéfiques ont
été apportés dans certains secteurs, notamment à
la gestion des revenus. Ce projet va continuer de se
déployer en 2013 et amènera vraisemblablement
d’autres changements. Bien que les gains aient commencé
à se matérialiser, nous estimons qu’il faudra
encore deux ans pour que nous puissions mener à
terme les efforts que nous avons entrepris et que
ceux-ci donnent leur plein potentiel.
En février 2012, nous avons modifié notre structure
de gouvernance et nous n’avons plus maintenant
qu’un seul administrateur en chef, au lieu de trois.
Nous avons célébré en 2012 nos 25 ans comme
société à capital ouvert. Comme à chaque anniversaire,
nous avons eu l’occasion de mesurer le chemin
parcouru pendant ce quart de siècle, et surtout de
constater à quel point nous avons une équipe solide
et enthousiaste, qui sera là pour assurer la pérennité
de l’entreprise dans les 25 années à venir.
Je remercie tous les membres du personnel, de
l’équipe de direction et du conseil d’administration
pour leur appui et leur détermination. Merci également
à nos partenaires et à nos actionnaires, dont nous
apprécions la confiance.
Le président du conseil d’administration,
président et chef de la direction
Jean-Marc Eustache
Le 18 décembre 2012
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