Cahier_des_signaux_faibles_-_Tome_2

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Penser aut rement les modes de vie en 2030 Décembre 2014 Autre exemple : La compagnie aérienne allemande KLM a lancé une campagne « How Happiness Spreads » (ou comment le bonheur se propage). La personne enregistrée sur un vol, a ainsi la surprise de se voir offrir avant le départ un cadeau d’autant plus approprié et personnalisé que l’équipe KLM s’informe au préalable, via les médias sociaux, de ses goûts et envies. Ainsi, un passager ayant déclaré sur Twitter qu’il regrettait que son voyage à New York le prive de voir un match de son équipe préférée, s’est vu offrir un guide touristique avec tous les bars sportifs de la ville surlignée. Répondre à une exigence montante de transparence Être pris en flagrant délit de mensonge est très mal vu sur les médias sociaux. Et surtout, cela se sait très vite, et parfois à l’échelle de la planète. L’entreprise « Flawsome », qui reconnaît ses fautes ou ses erreurs, qui pratique une politique de transparence, est très en vogue aux Etats-Unis. Cette pratique, très inspirée du modèle politique américain, adepte de la « confession » publique, tend à se développer en France. Elle est fortement appréciée et encouragée par les médias sociaux et les nouvelles générations (qui elles-mêmes ignorent parfois ce que rester discret à propos de sa vie privée, veut dire). L’entreprise, à l’image de l’individu, se revendique donc humaine et faillible. En juillet 2011, la chaîne de pizzeria américaine Domino’s, a lancé une campagne de promotion à New York. L’opération consistait à diffuser pendant un mois, en temps réel, les différents commentaires de ses clients : les bons et les mauvais. Elle avait choisi pour le faire, l’énorme espace publicitaire de Times Square. La déception du commerce équitable Les hauts et les bas du commerce équitable depuis quelques années, sont révélateurs de la nouvelle exigence de transparence du public. De fait, le commerce équitable, qui vise à restituer un maximum de valeur ajoutée au petit producteur défavorisé, a vu son marché progresser fortement depuis les années 2000. En 2010, plus de la moitié des ménages français déclaraient avoir acheté un produit équitable. Toutefois, depuis deux ou trois ans, des signes de désintérêt se manifestent, liés à une méfiance grandissante. Le manque de transparence dans les pratiques étant de plus en plus régulièrement mis en cause par les réseaux sociaux. D’autant que le label « commerce équitable » ne bénéficie pas d’une certification des autorités publiques. Commissariat général au développement durable – Délégation au développement durable 67
Penser aut rement les modes de vie en 2030 Décembre 2014 Une nouvelle forme de gouvernance privée Le « Branded Government », ou gouvernement par la marque, est une tendance montante, qui s’inscrit dans le courant décentralisateur de la « Big Society ». Le principe, consiste pour un annonceur ou une entreprise, à intervenir dans le domaine social ou écologique, à côté, ou à la place des acteurs politiques traditionnels. L’enjeu est marketing, le but étant de développer une image écologique et responsable. La tendance est de plus en plus répandue dans les différentes régions du globe, aussi bien dans les économies trop pauvres pour répondre aux besoins de la population, que dans les économies riches à fort endettement public. On en trouve de nombreuses illustrations : Le producteur Colombien d’électroménagers Mabe, dans le cadre d’une campagne de publicité pour une machine à laver plus économe en eau, a mis au point un système de don en eau potable pour les villages les plus déshérités du pays. L’opération était retransmise en direct dans les villages concernés. Le constructeur automobile Nissan a organisé un grand concours en ligne, permettant aux différents pays et régions d’Europe, et à leurs habitants, de manifester leur soutien au développement durable. Nissan s’engageant à développer les infrastructures nécessaires à l’usage du véhicule électrique dans les communes ayant manifesté le plus fort intérêt. La figure montante du consommateur pauvre et les nouvelles stratégies d’accessibilité Depuis le début des années 2000, les grandes firmes multinationales ont de plus en plus tendance à intégrer les consommateurs pauvres, situés « en bas de la pyramide urbaine » (d’où le sigle « BOUP ») à leur modèle économique et productif. Des produits et services spécifiques sont destinés à permettre à ces populations d’accéder aux biens et services essentiels (nutrition, santé, énergie, logement, mobilité). À l’origine, cette stratégie était conçue pour les économies et les classes moyennes des pays émergents. Elle tend à se propager dans les sociétés développées, le marché de la pauvreté y progressant. C’est ainsi que de nouveaux produits et services « accessibles », tant dans le domaine de l’alimentation, de la santé que de l’espace habitable réduit, font leur apparition sur les marchés européens. Dans le domaine automobile, Renault, à travers sa marque Dacia a été un précurseur en matière de véhicules « low cost », initialement conçus pour les économies émergentes. 68 Commissariat général au développement durable – Délégation au développement durable
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