Qualité Références 90

UN MARCHÉ DES LOGICIELS EN ÉVOLUTION
DOSSIER
QUELS SONT VOS ENJEUX AUTOUR DES LOGICIELS
DESTINÉS AUX PROFESSIONNELS DE LA QUALITÉ ?
Stéphane Loubère, Vincent Espie et Fabrice Garnier de
Labareyre : Nous voyons deux enjeux clefs : d’un point de vue
technique, une plus grande intégration des SI qualité pour gagner
en efficience et d’un point de vue fonctionnel, un plus grand
recours à l’analyse de données et aux nouvelles technologies,
en particulier pour anticiper les écarts qualité potentiels.
POUVEZ-VOUS DRESSER LE PANORAMA DES
GRANDES FAMILLES DES LOGICIELS ?
S.L., V.E. et F.G.L. : Le panorama des solutions est large,
néanmoins, nous pouvons classer les logiciels qualité en quatre
grandes catégories (figure 1) :
Figure 1.
les re-saisies, les traitements manuels) mais surtout de traiter
la transversalité recherchée par les entreprises : la détection
d’un problème qualité puis sa traçabilité, par exemple, peut
conduire à identifier l’origine sur un défaut d’un composant
fournisseur ; ceci va conduire à la génération d’un avoir et d’un
plan d’actions auprès du fournisseur. Toute cette chaîne va
impliquer les fonctions production, qualité, achats, finance. Le
partage des données et la connexion avec les autres SI métier
est bien une tendance poussée par la digitalisation. Et, bien sûr,
autre tendance poussée par la digitalisation, la mobilité. Elle est
essentielle pour pouvoir saisir ou consulter des informations
sur le terrain, le fameux « gemba » cher au lean.
QUELLES APPROCHES DOIT-ON ADOPTER POUR
CHOISIR UN LOGICIEL ?
S.L., V.E. et F.G.L. : Un bon logiciel est un outil qui répond
avant tout aux besoins, qui est évolutif et est interopérable avec
d’autres systèmes et qui est agréable d’utilisation. Les coûts
d’acquisition, d’implémentation et de maintenance sont bien
sûr un paramètre important. Mais c’est avant tout la bonne
utilisation de l’outil qui permettra son retour sur investissement.
©DR
• Les outils de gestion de référentiels : ils sont le socle de gestion
documentaire (GED, ECM, BPM) et ont pour vocation à diffuser
largement l’information, jusqu’au poste de travail avec de la
réalité augmentée de guidance opératoire par exemple.
• Les outils transactionnels : ils vont gérer les enregistrements,
les incidents, les audits (QMS, LIMS, Claim management…)
• Les outils d’aide à la décision : ils vont analyser un ensemble
de données pour prévenir des situations et réduire des risques
d’écart (IA de maîtrise des procédés, process mining, analyse
d’image sur réseaux sociaux…)
• Les outils de connexion et d’automatisation : ils vont connecter
des outils entre eux (RPA) ou encore proposer des plateformes
intégrant un maximum de fonctionnalités qualité
POUVEZ-VOUS PRÉSENTER LES DERNIÈRES
TENDANCES DU MARCHÉ DES LOGICIELS UTILISÉS
PAR LES PROFESSIONNELS DE LA QUALITÉ ?
S.L., V.E. et F.G.L. : Face au foisonnement de l’offre des outils
classiques mais pas toujours facilement interopérables, nous
voyons des solutions de type plateforme d’intégration. Ces
outils permettent bien sûr de gagner en productivité (éviter
« Cela permettra de réduire à la fois
les coûts d’obtention de la qualité
et les coûts de non-qualité. »
Celui-ci est fondé sur la valorisation des besoins.
QUELS GAINS CES LOGICIELS ENTRAÎNENT-ILS ?
S.L., V.E. et F.G.L. : Ils vont permettre une plus grande réactivité
dans le traitement des écarts qualité, voire une anticipation ;
ils aideront à être plus efficace et systématique dans la bonne
application des processus. Cela permettra de réduire à la fois
les coûts d’obtention de la qualité et les coûts de non-qualité.
COMMENT FAIRE ADHÉRER LES ÉQUIPES AUX
NOUVEAUX LOGICIELS ET À LA TRANSFORMATION
NUMÉRIQUE ?
S.L., V.E. et F.G.L. : Avec la transversalité entre les fonctions
de l’entreprise et l’automatisation de certaines tâches apportées
par les nouvelles solutions, il est nécessaire de se projeter dans
les processus de travail cible pour mener les changements
d’organisation. Sans cette projection, les modes de travail
d’avant risquent fort de perdurer. Ce travail doit être mené avec
les équipes concernées. Pour les outils avancés d’intelligence
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°90 • Septembre - Octobre - Novembre 2021 I 21