Qualité Références 90

CONTRÔLE QUALITÉ DANS LA SANTÉ
CONTRÔLE QUALITÉ INDUSTRIEL
©DR
Contrôle Qualité des lits
sur la ligne d’assemblage
©DR ©DR
Robot de calibration
Laboratoire interne de tests -
tests en cours de réalisation
sur les produits
©DR
Etiquette de conformité du produit –
prêt pour l’expédition au client
À QUELS PROFESSIONNELS
FAITES-VOUS APPEL POUR CES
CONTRÔLES QUALITÉ ?
E.M.Q. : Les principaux tests réalisés
sur nos produits se font à travers notre
laboratoire interne. Nous investissons
développons nos propres bancs de tests
en rapport avec les exigences identifiées
lors du design.
QUELS SONT VOS PROJETS
CONCERNANT LE CONTRÔLE
QUALITÉ, LA SATISFACTION
DES CLIENTS ET L’ACCESSION À
L’EXCELLENCE, LE TRAITEMENT
DES NON-CONFORMITÉS
ET DÉFAUTS, L’ANALYSE
DES RISQUES, L’ANALYSE
CONCURRENTIELLE... ?
E.M.Q. : Une de nos projets majeurs a
été la digitalisation de la gestion de nos
non-conformités.
Cette gestion via notre système de gestion
des non-conformité ERP (Enterprise
ressource planning) nous permet une
meilleure réactivité et traçabilité du
traitement de nos non-conformités. De
plus, cette digitalisation facilite l’analyse des
tendances et nous aide sur la priorisation
des sujets de réduction de la non-qualité.
QUELLES PRÉCAUTIONS AVEZ-VOUS
DU PRENDRE POUR LE CONTRÔLE
QUALITÉ PENDANT LA CRISE DU
COVID ?
E.M.Q. : Au même titre que l’ensemble du
site, le personnel dédié au contrôle de la
qualité s’est adapté aux mesures barrières,
Port du masque, distanciation sociale,
lavage des mains toutes les heures.
COMMENT SURMONTEZ-VOUS
L’AUGMENTATION DE DEMANDES DE
LITS MÉDICAUX ET DES CHAMBRES
MÉDICALISÉES OU D’AUTRES
PRODUITS MÉDICAUX PENDANT
CETTE CRISE SANITAIRE ?
E.M.Q. : Pour faire face à l’augmentation
de demandes des lits, l’entreprise a mis
en place une 3 e équipe de production.
La formation du personnel temporaire
nécessaire à cette équipe supplémentaire
a été une étape clé dans le maintien de nos
standards sécurité, qualité, délais et coûts.
Ce besoin en formation ce traduit
actuellement par la création d’un centre
de formation interne (HEA-Hillrom
Excellence Academy) qui nous permettra
notamment de former l’ensemble du
personnel aux plus hauts standards de
l’industrie.
POUVEZ-VOUS NOUS EN DIRE UN
PEU PLUS SUR CE PROJET DE
CRÉER UN CENTRE DE FORMATION
INTERNE (HEA) ?
Jean-jacques Quéré : Pour rester la référence
dans le monde médical, nous plaçons
l’humain au coeur de notre stratégie, avec la
création d’un centre de formation interne,
Hillrom Excellence Academy. Ainsi, nous
voulons nous démarquer en développant
notre savoir-être et notre savoir-faire et en
donnant du sens à notre travail.
Ce projet, structurant pour l’entreprise, est
le symbole de notre vision de l’amélioration
continue, du développement des compétences,
de l’excellence opérationnelle, de
l’alliance du bien-être et de la performance.
L’objectif est ambitieux et à la hauteur des
défis de l’industrie médicale de demain.
La qualité des formations aura un impact
notoire sur la qualité de nos produits et, in
fine, la satisfaction de nos clients car le personnel
sera mieux formé quand il arrivera sur
un nouveau poste de travail. Notre système
qualité sera mieux intégré et approprié, nous
maitriserons le contenu, la durée et la période
des formations, nous gagnerons en termes
de coût, nous valoriserons le savoir-faire et
savoir-être de nos salariés et nous suivrons plus
facilement l’évolution de leurs compétences. ●
Propos recueillis par Valérie Brenugat
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°90 • Septembre - Octobre - Novembre 2021 I 39