Qualité Références 90

CONTRÔLE QUALITÉ DANS LA SANTÉ
CONTRÔLE QUALITÉ INDUSTRIEL
Cette période de crise a été le révélateur
de la robustesse du SMQ de Bioesterel.
« Notre SMQ efficace et
intégré dans l’ensemble des
processus a été un atout
majeur pour surmonter la
crise, et source robustesse
et de résilience de notre
système ! »
©DR
Net Promoter Score à différentes échelles
géographiques pour optimiser les actions
d’améliorations.
- Pour l’analyse de risques : replacer l’analyses
de risques au cœur du pilotages des
processus, …
COMMENT AVEZ-VOUS PU SURMONTER
LA VAGUE DES CONTRÔLES PCR AU
MOMENT DES VAGUES DE COVID ?
Une entité du réseau Biogroup
V.L. : Nos laboratoires ont, dans un
échéancier très court et inédit, mis en
place une activité nouvelle, pour dépister le
Covid-19 pour un maximum de patients.
L’engagement de la Direction Nationale
de Biogroup a été déterminante, avec un
pilotage national de gestion de crise.
Grâce à la force nationale du groupe, nous
avons pu nous équiper de nouveaux automates
pour réaliser les PCR Covid-19, dans
un contexte de pénurie mondiale et de difficultés
d’importations (printemps 2020).
Dès le printemps 2020, notre plateforme de
PCR était opérationnelle avec une capacité
de plusieurs milliers de PCR par jour !
Cette période de crise a été le révélateur
de la robustesse du SMQ, où les méthodes
d’organisations éprouvées ont joué un rôle
majeur dans l’efficience de la réponse aux
nouveaux enjeux : formation et habilitation
du personnel, installation et qualification
de nouvelles méthodes, création d’un circuit
complet de prise en charge des dépistages
Covid (application de rendez-vous en
ligne, ouverture de centre de prélèvements
dédiés, call center, circuits de transports
de échantillons, performance analytique
dans le délais de rendu des résultats, …).
Notre SMQ efficace et intégré dans
l’ensemble des processus a été un atout
majeur pour surmonter la crise, et source
robustesse et de résilience de notre
système !
Bioesterel fait partie du réseau Biogroup, premier groupe Français privé de
biologie médicale, avec plus de 800 laboratoires répartis sur toute la France, 10.000
collaborateurs, et plus de 25% de parts de marché. Il réalise des analyses de
biologie médicale de routine et spécialisées pour plusieurs milliers de patients et
prescripteurs tous les jours. Les principaux domaines d’activité analytiques sont la
biochimie, l’hématologie, l’hémostase, l’immunologie, la sérologie, la microbiologie,
et la spermiologie.
LA QUALITÉ, L’EXCELLENCE
CLIENTS ET LA RENTABILITÉ :
COMMENT L’AMÉLIORATION DE
LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL
ENTRAINE-T-ELLE DES GAINS
DANS CES DOMAINES ?
V.L. : Au niveau de la cellule qualité de
Bioesterel, le management bienveillant
de l’équipe avec souplesse des horaires,
confiance réciproque, autonomie dans les
missions, et communication, participe à la
qualité de vie au travail, et permet d’obtenir
le meilleur de chacun et une productivité
remarquable ! Cette notion de qualité de
vie au travail, introduite par la norme
ISO 45001, me semble indispensable à
l’amélioration continue de nos activités.
VOUS AVEZ OBTENU LE TROPHÉE
LEADER QUALITÉ FRANCE
2020. QU’EST-CE QUE CETTE
RECONNAISSANCE VOUS
APPORTE-ELLE ?
V.L. : Ce prix décerné par France Qualité
à la personnalité Qualité de l’année, est un
immense honneur qui a mis en lumière
non seulement ma vision de la qualité,
axée sur l’efficience, le pragmatisme, la
simplicité et l’innovation ; mais aussi
l’ensemble des équipes qui ont contribué
à créer, développer et faire évoluer le SMQ.
Ce n’est pas une réussite individuelle, mais
une réussite d’équipe ! « Tout seul on va
plus vite, ensemble on va plus loin !» ●
Propos recueillis par Valérie Brenugat
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°90 • Septembre - Octobre - Novembre 2021 I 35